落细落小应是服务企业的更高追求
时间:2018-2-27  来源:今日高邮  作者:居镒  查看评论

 

  一转眼的工夫,到江苏华富控股集团有限公司墩苗工作已有较长一段时间了。几个月来,有日常事务的忙忙碌碌,有上下联系的跑前跑后,工作既充实也辛苦,但让我感触最深的要算如何处理事情的细节问题了。驻企墩苗中,有这么一件事让我记忆犹新。
  去年11月中旬的一个早上,我像往常一样到华富上班,刚进办公室就看见小钱在整理一堆发票。我笑着说,“谁的出差发票呀,这么多?”
  “什么呀,是医药费发票。”小钱嘟囔着回了一句。
  听到是医药费发票,出于职业习惯,我就随手拿了一张看了一下:咦,这怎么是Z某某的医药费?说起这个Z某某,我真是太熟悉不过了。Z某某到华富工作不到一年就说自己身体不好,得了职业病,要求评定工伤;工伤认定后又为了工伤待遇的问题多次上访,最后闹到法院,与华富对簿公堂,最后是作为重点问题协议解决的。
  “小钱,我记得这个Z某某的事不是几年前就已经解决了吗?”我疑惑地问,“当时华富不是按《工伤保险条例》中补缴的相关规定为Z某某补缴了工伤保险,补缴以后的工伤治疗费由工伤基金全额报销吗?”
  “是的,这事当时你也参与处理了。”小钱抬头说。
  “那怎么Z某某还有这么多发票?是窗口上不给报销?”
  “不是,这些都是工伤保险目录范围外的用药。按规定,工伤保险只报销目录范围内的费用。Z某某每年都要吃这种进口药,我们也没办法,只好公司自己解决。”小钱无奈地说。
  “哦,是这样。”我又低头看了发票上的药品名称:“不对呀,我记得这个药有一种国产的品种是在目录范围内的呀?为什么她一定要用进口药呢?”
  “这我就不清楚了,因为都是医生开的处方,我们也不好说不给她用,怕万一她没药吃又要上访。”小钱说完又低头整理发票了。
  下午,我回到人社局医保部调了Z某某近两年的报销记录,发现她每年都有在市人医的住院记录。住院期间,她用的就是可以报销的国产药,证明她的病是可以用国产药的。于是我又赶去华富公司找到小钱说:“这样,我从Z某某这两年的住院记录中发现她可以用国产药,这几天我们一起把Z某某的用药情况做个汇总,再去人民医院找一下主治大夫了解一下她的具体情况,争取能设计一个更合理的治疗方案,这样或许能减轻华富公司的一些负担,你看怎么样?”
  “真的?这真太好了,每次弄发票都烦死了。”小钱高兴地说。
  事情有了解决方案,小钱也很高兴,但我却一点也高兴不起来。过去我一直认为对企业的服务是到位的,基本上企业的需求我都尽可能从政策角度帮助解决,对当年处置Z某某这件事也是比较满意的,自认为找到了政策、患者、企业三方的平衡点,是个皆大欢喜的方案,但今天看来,服务还远没有到位。看来在墩苗的一年中,我还需要进一步了解企业的实际社保需求。


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