本报讯(通讯员 熊薇 记者 杨晓莉)20日，记者从市医保局获悉，为畅通医保咨询服务渠道，我市在原固话咨询的基础上，升级开通医保服务热线(0514——84601050)智能语音电话。参保群众只需一个电话，即可随时了解常用医保政策，极大方便了参保群众咨询医保政策、办理医保业务，真正做到让数据多跑路、群众少跑腿。

据了解，此次开通的医保智能服务热线全天在线、全心服务。电话由原来的人工热线8小时制，调整为“智能语音+人工坐席”24小时“不打烊”服务模式。工作时间提供语音导航自助咨询和人工服务，非工作时间提供语音导航自助咨询，真正实现了来电“一呼即应”，节假日也可正常使用。热线服务内容涵盖异地就医备案、参保关系转移接续、门诊慢特病待遇等医保热点政策咨询及办理指南。对个性化、特殊化及复杂化的问题，智能语音还能转接到人工坐席，实现智能语音客服与人工客服之间的协同互补。

“我市推出医保服务热线，旨在全面提升医保经办服务效率和服务质量。该热线与原有窗口服务电话整合升级，真正实现了医保惠民一条热线解民忧。”市医保局医保窗口负责人介绍，医保服务热线试运行一个月来，已累计呼入电话3084个，一次性接听率100%，群众满意率100%。