我从事物业管理这几年来的感受就一个字，难。因为在小区什么都要管，不仅限于管事、管人、管设备，甚至连业主家的猫咪小狗都要管。业主们时不时就到物业办公室，不是说这个门铃坏了，就是说放在单元里的花被偷了，也或者是自己因电器使用不当造成家里断电了，甚至于邻里有矛盾也闹到物业，总而言之，大事小事事事都会找物业公司，就好像物业人无所不能一样。物业人天天忙着协调再协调，物业人经常被无理的业主骂，甚至还会被野蛮的业主打。所以每每遇到这些，我真的觉得做物业很难，但我是一个不服输的人。世上无难事，只怕有心人。我要做一个有心的人。

我刚接管这个小区时，一位业主已过了交物业费期限，但没来交费。我上门沟通时发现，他家门前的瓷砖已松动，随时有掉下来砸到人的危险。我当即指出这非常危险要立即处理，而业主的父亲却带着情绪冲我说，人如果砸下来了，还怕你们物业不负责任？这个问题已经说过多少回了，你们可曾解决？我知道此时过多解释没用，只有现场解决。从中午十一点四十一直到下午一点半左右，我终于将事情解决了。业主说，因为这么件事，让你一直到点把钟还没吃饭；他父亲说，还没见到过像你这么做实事的物业经理。我说，我们物业人像我这样做的比比皆是。

这个小区收费难，倒不是物业服务不到位，而是以各种理由拒交物业费的业主特别多。公司吴律师已准备将几个三年以上未交费的人起诉了，我觉得若因物业费与业主打官司，结果是赢了官司输了物业与业主的感情，长此以往得不偿失，所以我想还是尽量跟他们沟通。我了解到其中有个姓谢的业主，他开了家专门经营车轮胎的门市部。于是我去他店里与他沟通。第四次上门时，我说，谢老板，如果我们物业确实有做得不到位的地方，你可以提建议提意见，但物业费你怎么可以拒交呢?你也是做服务行业的，按理我们还是同行呢。他不理睬我。这时有个开出租的司机来换轮胎，他们讨价还价了一番也没成功。司机准备走时，我插话了，来哦，师傅哎，谢老板这个价格肯定不会高，他不可能将到手的生意推给别人的；你要是不信，可以去别的店看一看，比较比较货源质量再买。司机一听笑了，你还真是做生意的料子。生意做成了，谢老板深有感触的说，陈经理你工作做得真到位，啥也不说了。随即，他微信转账交了三年物业费。

小区里有一位非常有正义感的孙姓老人，是位退休教师。孙老师时常到我办公室坐一坐，或陪我在小区里走一走看一看，也时不时地提建议出主意，目的只有一个，将小区建设得更好。我接管小区四个月不到，为A、B区保安室各装了一台新空调，将B区废弃的建筑垃圾地更新为绿化带，将多年的一部僵尸车问题解决。这些业主都看在眼里，他们有人委托孙老师要写封表扬信给我。我知道后婉拒了他们的好意。我对业主们说，这是我们工作应该做的，我们每一个做物业的人，都把业主的事当成自己家的事。