——市供电公司服务企业纪实

2月18日上午，市供电公司在蝶园广场举行“绿色电力共建和谐”优质服务主题活动启动仪式。公司总经理徐国平介绍，公司将围绕服务地方经济发展，围绕政府、社会和客户关心的重点和热点，积极开展“服务经济促发展、安全供电保平安、尽心履责重诚信、关爱三农献真情、节能减排谋共赢、奉献社会铸品牌”等六大专题开展优质服务活动。活动开展以来，成效如何？日前，记者走进市供电公司，感受到“春暖行动”的浓浓春意。

人人都是志愿者

市供电公司办公室是本次“春暖行动”的总牵头部门，具体负责活动的组织协调工作。据办公室负责人介绍，此次“春暖行动”强调“人人是窗口、人人是志愿者、个个是形象”，以构建“大服务”的工作格局，公司总经理徐国平担任活动领导小组组长，其他公司领导根据各自分管的工作既当组织者又当执行员。“服务经济促发展”活动的牵头部门是市供电公司发展建设部。记者走进发展建设部发现，所有工作人员都在围绕活动方案实施细则对具体服务对象进行分类归档。据部门负责人介绍，发展建设部正根据招商引资的重点项目、重点企业修编年度电网规划，目的只有一个：只要有项目落户、企业申请，供电部门将会在较短的时间内贴近布点、施工，以满足客户的需求。目前，他们已经接到10多家企业的扩容申请，并已派专人跟踪服务，直到工程结束为止。

记者拿着“春暖行动”活动实施方案走进各具体牵头实施部门，当记者问他们近期在忙什么？他们几乎是异口同声：忙服务。据介绍，“奉献社会铸品牌”专题活动实施部门是营销部，目前公司上下在继续深入推广“亲情服务法”的同时，以“青春光明行”主题实践活动为载体，组织广大青年志愿者走上街头、走进社区、走进校园、走进企业、走进村镇开展各种服务活动，充分发挥他们在各项急、难、险、重工作中的生力军和突击队作用。组织“红马甲”青年志愿者服务队，以多种方式积极开展用电隐患排查、用电咨询、用电宣传、节能环保知识宣传、现场业务办理等活动。此项活动的开展为企业、用户解决80多项难题，收到表扬信、锦旗10多份。

徐国平说，在复杂多变的经济形势下，供电部门更应践行“真诚服务、共谋发展”的理念，更好地为企业生存与发展创造更加便捷、高效、优质的服务，与企业共克时艰，为高邮经济“保增长、促发展”提供有力的供电支撑。既锦上添花，又雪中送炭。

二级走访破难题

在供电公司采访时，记者还了解到供电公司创新二级走访服务方式真心服务企业。二级走访，就是公司和供电所联动，同步实施。由公司分管领导、相关部门单位负责人参加，通过走访地方政府、工业园区、重点企业及重要客户，了解客户的电力需求，以实际行动破难题、提信心、保增长、促发展。二级走访活动自2月12日开始至今，走访人员已走访企业150多家，收集客户关于增容、电费交纳方式、改进电压质量、培训电工等方面的建议200多条。目前公司除对这些建议进行梳理分类外，已派专人上门对接落实。

二级走访活动进一步拉近了供电部门同企业的关系，同时让供电部门更加真切地了解到企业的需求。供电公司在走访企业时了解到，有些企业认为有些收费的优惠幅度还不够大。为此，市供电公司迅速作出超常规的决定，相关收费项目在2008年10月推行的一系列优惠政策的基础上，主设备综合差率、主材料综合差率再次下调，总承包费实行零收费，优惠政策的实施每年就为企业节省800多万元的开支。供电公司真心服务企业的做法，得到了市委书记陈扬的高度赞扬，并对此作出重要批示。

徐国平认为，尽管供电部门有些费用是按物价部门核定的标准，行业规定的标准进行收取的，但企业有这方面的要求，供电部门就应该设身处地为企业多想一些，都说服务企业，拿什么服务企业？只有让企业得到更大的实惠，才叫真正服务。所以供电公司进一步统一思想，牺牲部门利益，让企业得到真正的实惠，使他们真切地感

受到“春暖行动”的“温暖”。

“春暖行动”主题活动开展以来，有数十家企业得到了供电公司的保姆式、直通车式的服务，企业节省开支200多万元。秦邮钢厂老板杨士明向记者讲述了一件事。秦邮钢厂因发展需要，原电力容量不够急需增容，他向供电公司申请给予支持。接到申请后的第二天，徐国平就带领技术人员赶到汉留镇的秦邮钢厂实地察看，落实具体服务措施。因时间紧，相关增容设备又一时不能到位，在征求企业的意见后，徐国平积极帮助他们联系落实设备供应单位。为使增容设备迅速到位，徐国平又专程赶到设备生产厂家，坐在那里催货，最终保证了扩容工程的顺利实施。杨士明感动地说：“供电公司这个忙帮大了，既为企业争取了时间，又为企业节省了近20万的设备费。同时，因早日开工，又为企业增加销售上千万元。”

记者在采访过程中以企业的名义给供电公司发展建设部打了一个电话称，企业想扩容，但想自己选择施工单位和设备供应商，同时也想得到供电公司在技术上的支持。对方的回答很明确，企业可自由选择施工单位和设备供应商，如果你们对选择的对象不够放心，供电公司可以帮助参谋推荐，在技术上给予无偿支持。

据了解，在目前供电公司接到的服务项目中，有近一半都是无偿服务项目。徐国平给记者算了一笔发展账。他说，尽管看起来有些企业在电力扩容工程中自选施工单位、设备供应商，供电部门没有经营利润了，相反还要为企业提供一些无偿服务，但如果供电部门的支持使企业做大做强了，用电量上去了，这也是对供电部门的贡献，同时更是对社会的贡献。目前，因供电部门各项收费标准大幅下调，有的已经实行零收费，许多企业都委托供电公司组织施工、组织设备。徐国平表示，供电公司将以最低的收费、最快的时间、最诚的服务、最强的技术、最好的质量，真心服务企业，与企业共克时艰。