为进一步加强行风建设，改善服务态度，提高医疗服务质量，日前，市人民医院结合开展争当“四好员工”活动，出台了“一般性服务投诉简易程序处理的规定”，明确实行服务态度“投诉即处理制度”，凡病员或家属投诉内容为一般性纯粹服务态度方面的问题，经查实后，直接扣除当事人绩效工资50至200元。同时，加大了奖励力度，设立了委屈奖，对受到病员表扬（表扬信、锦旗等）的医务人员给予50至200元奖励。