接警后，蝶园派出所民警根据银楼提供的顾客签名以及监控资料，通过信息平台系统认真查询核实，最终联系上了顾客陈某。据了解，当日，陈某在这家银楼购买了价值6000余元的金器，在刷卡付款时，银楼的收银系统因充电器出现故障无法操作。在机器调试过程中，陈某不停地刷卡，无意中多支付了12000元。更不巧的是，陈某与银行卡绑定的手机号码已经更换，所以当时没有收到银行的转账提示信息。直到民警通知陈某，他才恍然大悟。在接过银楼退回的12000元钱后，陈某连声向工作人员和民警表示感谢。