本报讯(通讯员 薛建浩 记者 木杉)近日，有市民通过12345热线反映，新河南路北海苏果超市北门路段一处路灯存在倾倒风险，严重影响行人及车辆正常通行，安全隐患突出，亟须处置。

接到群众诉求后，热线平台迅速响应，第一时间派员赶赴现场，并同步联动路灯所、商务局、高邮街道等相关单位联合核查处置。经现场核实，该路灯为开发商早期建设，已闲置十多年未使用。因现场安全风险极高，经各方会商研判，决定立即拆除。路灯所及时调配高空作业车及专业人员到场作业，在各单位密切配合下，仅用一个小时便将路灯拆除完毕，及时消除了道路安全风险。

据了解，我市12345政务服务便民热线始终践行“以人民为中心”的发展思想，全力畅通政府与群众的互动桥梁，不断提升服务质效与群众满意度。2025年，12345热线平台累计受理各类诉求18万余件，接通率达97.49%，按时办结率达99.5%，群众满意率保持在97.64%的高位。