本报讯(通讯员 郉芙蓉 苏珍 记者 杨晓莉)“一年交多少钱、退休领多少钱、手机上怎么操作，今天咱用大白话给大家掰开了、揉碎了讲明白!”近日，一段来自我市人社局社保中心业务骨干“小孙”的居保政策解读短视频，以轻松亲切的口吻迅速热传吸引大量群众关注，这正是我市人社局社保中心“线上+线下”双轮驱动打通城乡居保服务“最后一公里”的生动缩影。

为让惠民政策真正落到实处，社保中心依托视频号、抖音等新媒体平台常态化开展城乡居民社会养老保险政策宣讲，同步联动线下政务服务窗口和镇村经办网点，构建“线上精准讲政策、线下高效办业务”服务格局。针对老年群体、特殊人员对居保政策了解不透、办事流程不熟等痛点，中心推出“小孙说农保”栏目，组织业务骨干组建专业宣讲团队，精心策划拍摄政策解读短视频、开展线上直播，聚焦参保缴费标准、档次选择、补缴流程、资助缴费、异地转移、待遇领取条件、养老金核算、资格认证等群众关切的核心问题，用大白话替代专业术语，通过情景演示、案例讲解、流程拆解等形式，把晦涩的政策条文转化为直观易懂的视听内容。群众足不出户、动动手指就能全面掌握政策要点，实现政策触达“零距离、全覆盖、无死角”。

线上讲得明白，线下更要办得顺畅。社保中心联动镇村经办网点开展“线下走流程”便民服务行动，针对老年群体、特困人员等特殊人群安排专人一对一引导，手把手指导完成线上缴费、资格认证、信息变更等操作，切实解决老年人不会用智能手机、办事不便的难题。各经办服务窗口全面落实“一次性告知、一站式办理”制度，简化办事材料、压缩办理时限，确保线上宣讲内容与线下办事流程完全一致，让群众听得懂、信得过、办得顺。与此同时，社保中心持续深入乡镇、村(社区)开展政策宣传暨现场经办服务活动，设置咨询展台、发放办事指南，现场答疑解惑、协助办理业务，将便民服务送到群众家门口，推动城乡居保政策从“纸上”落到“事上”。