本报讯 （通讯员 朱子敏  记者 杨晓莉）“不用来回跑腿，在家门口就把劳资纠纷解决了！” 近日，新业态从业者蒋女士拿到补偿款后，对市人社部门靠前处置的维权服务连连称赞。这一高效维权服务得益于我市创新推行的以新业态基层服务站点为载体，整合站点站长、属地网格员、行业指导员与人社 “百事通” 服务员四方力量，推动劳动争议调解、普法服务下沉用工一线的 “一站三员” 联动机制。

今年 6 月，蒋女士入职我市一家工艺制品企业，担任直播间中控，双方仅口头约定月薪 4500 元，未签订劳动合同，企业也未缴纳社保。履职 26 天后发放工资时，双方发生意见分歧。8 月 3 日，企业法人通过微信单方辞退蒋女士，未说明理由，亦不支付任何补偿。多次协商无果后，蒋女士提交仲裁申请，追讨工资差额、违法解除劳动合同赔偿金共计 5000 余元。

收到仲裁诉求后，市劳动人事争议仲裁院立即启动 “一站三员” 联动处置。驻电商产业园的人社 “百事通” 服务员迅速联动站长、网格员，实地核查用工事实，厘清争议焦点。企业起初主张双方属于临时合作，不存在劳动关系。仲裁员结合新业态用工特点现场普法：劳动者接受企业考勤管理、按指令提供有偿劳动，已构成事实劳动关系；企业微信单方辞退属于违法解除，口头用工同样要承担相应法律责任，逐步打破调解僵局。

期间，工作人员多次开展 “背对背” 调解，将调解现场设在电商产业园主播站点，组织双方面对面磋商，逐项核算款项、释法明理。经多轮协调，企业法人当场微信转账，一次性支付 4000 元补偿款。蒋女士确认款项到账后，当即申请撤诉。案件办结用时不足一月，未进入庭审程序，实现纠纷不出站点、矛盾就地化解。

近年来，针对直播电商、外卖、物流等新业态用工劳动关系认定难、取证难、维权难等痛点，我市依托 “一站三员” 机制，积极推动仲裁服务下沉网格，前移矛盾化解关口，柔性化解劳资纠纷，取得显著成效。下一步，市劳动人事争议仲裁院将依托 “苏新领航” 工程，持续深化 “情暖苏新” 关爱行动，健全多方联动处置链条，持续打通新业态劳动者维权 “最后一公里”，切实守护新就业群体合法权益。