前些日子，笔者在银行、电信、移动等服务窗口发现，这些窗口多了个“便民服务项目”——“叫号服务”，即来此窗口办理相关业务的客户先到取号机处打一张排号纸条，然后坐在候号处等广播叫号，待被叫后再去办理相关业务。

“叫号服务”一定程度上使办理业务的秩序有了改善，不会出现大家拥在窗口排队等待的现象。但笔者发现，有些客户拿到排号纸条后，发现窗口提示屏的号码与手中的号码相距较大，便弃号而去；有的客户等待时间长了一些也中途离开；有的客户等到叫号后又不知去那个窗口办理，拿着叫号纸条到每个窗口问；还有的客户发现有些窗口空着无人，工作人员也无业务办理，便不等叫号前去办理，可得到的答复是：请坐在那里等叫号！

“叫号服务”不仅让笔者生出一些感悟：“叫号服务”是一些服务部门因为业务量增大、客户增多而避免忙中出乱、排队涌挤而推出的一项新的服务方式。既然业务量增大了，现有服务窗口不能满足客户需求了，这些部门为何不在增设窗口、提高工作效率上做文章？

我们再来算一笔账，客户等待叫号花15分钟，被叫到号后，正常办理还需5至10分钟，办理一项业务就要20分钟左右，有的特殊业务所花时间更长。一天工作时间是有限的，按这种工作效率，一天又能接待多少客户，办理几项业务呢？同时又让客户浪费多少等待时间，甚至跑多少冤枉路（等待时间长了，又找其他网点办理）。

以往排队办理业务可能“现象”不好看，但无形中却给工作人员一种加快工作节奏，提高工作效率的压力，可现在的“叫号服务”让有些工作人员觉得反正客户被叫到才会来，慢就慢一点，有的甚至闲着非要等到叫号才办理。殊不知，这在无形中浪费了客户的时间。

“叫号服务”是一种创新的服务方式，但这种“创新”不应让客户转着服务部门转，服务部门应当本着以人为本、以客户为中心，根据业务量增设服务窗口，同时要求员工“叫号服务”与“灵活服务”相融，提高工作效率为客户提供方便、快捷的服务。