2009-06-17 00:00:00 作者:殷朝刚 来源:今日高邮
在全市深入学习实践科学发展观活动中,市供电公司创新推出“诚信服务,提升服务公信度;和谐服务,提升服务亲和力;满意服务,提升服务品牌形象”的“三服务三提升”走访活动,公司领导身体力行,“深入、身入、心入”企业,仔仔细细问、诚诚恳恳 “求”、实实在在 “帮”,使走访活动变为“解困”行动,深受企业的好评,同时也为我市相关部门做出了样子。
服务企业必须在“深入”上下功夫。深入企业,帮助企业解决实际困难是根本。不同企业、不同服务对象,有着不同的发展需求、服务需求,闭门造车无法解决实际问题,只有深入企业去“问”,真心实意去“求”,才能了解到真情、获得服务企业的良策和对策。市供电公司开展“三服务三提升”活动以来,深入企业30多家,解决问题20多个,取得了实实在在的效果,也为我市相关部门提供了学习的范例。各个部门都有自己的服务对象、服务领域、服务方式,但只有深入企业、创新服务,把“访”出的问题解决好,把“问”到的民意落实好,把“求”得的良策用得好,才能把影响和制约企业发展的问题找准,为企业提供优质“个性化”的服务。
服务企业必须在“身入”上下功夫。对于我们的工作有哪些成绩,有哪些缺点,有哪些工作需要加强,有哪些瓶颈需要打破……往往答案就在企业中。而要找到这些答案,就要“身入”基层、企业、车间,听实话、摸实情。如果供电公司不“身入”企业走访,又怎能知道企业的需求,又怎能拿出切实可行的“解困”方案。 “身入”企业“问需”的过程,是制订完善发展措施、解决突出问题等环节的过程。每个环节都离不开“身入”,只有“身入”了,思考深刻了,服务企业的活动才能开展得有声有色。供电公司“三服务三提升”的活动,不失为一种行之有效的服务形式。
服务企业必须在“心入”上下功夫。所谓“心入”就是要端正服务企业态度,真正潜下心来,“用心”服务、“用心”解决问题。“心入”是一种“神入”,是一种孜孜以求的态度和不解决问题不撒手的精神。在服务企业过程中,有些部门常常埋怨企业不说真话、不愿交流,其实真正的原因在于这些部门在服务过程中没有“心入”,流于形式,居高临下,认为企业有求于自己。试想,如果我们没有“心入”,没有一颗服务企业的真心,又有多少企业会敞开心扉说真话、掏心窝的话。供电公司“心入”传艺公司,感动了企业,使企业有意将总部从昆山搬来高邮,并表示愿意以企引企,努力将高邮打造成全球最大的笔记本电脑键盘生产基地。供电公司“心入”顺大、曙光等公司,不但解决了企业用电需求,还为企业节省了大量资金,为企业发展营造良好空间,也实现了自身与服务对象的双赢。
当前,我市正深入开展学习实践科学发展观活动。科学发展观的第一要义是发展。面对全球金融危机、面对 “保增长促发展,调结构强素质”首要任务、面对新一轮追赶跨越发展要求,我们要像市供电公司一样,“深入、身入、心入”服务企业,真心、务实、高效地为企业解难题,一个问题一个问题去解决,一个项目一个项目去建设,一件实事一件实事去落实,我们的科学发展之路才会更宽广,高邮的明天一定更辉煌。