近日，网上热传的k396次列车乘务员赵阳面对被困旅客动情劝说的视频让万千网友泪目，一句“我穿着这身制服，我得对得起大家”，让被困旅客的焦急情绪得以缓解。7月30日，赵阳踏上由乌海西开往北京丰台的k396次列车，没有想到列车运行至北京市境内落坡岭会出现晚点，也没想到被困时间长达十多个小时，更没想到她本人会因一段安抚旅客的短视频而“出圈”。

苍海横流显本色，紧要关头走在前。面对因洪水被迫滞留的旅客，赵阳和乘务组同事冒雨徒步穿越线路塌方地段，外出采购补给物资。返回车厢向旅客发放餐品，解决旅客用餐问题。食品发放中，旅客逐步向餐车聚集，人越来越多。赵阳为了安抚旅客情绪，扯着沙哑的嗓子疾呼：“大家千万不要拥挤，不要发生任何危险，工作人员为旅客准备了面包、香肠、泡面、盒饭等餐食……”面对旅客情绪波动，纷纷涌向餐车的紧急情况，赵阳耐心安抚大家：“我是一个女人，我也是一个别人家的孩子，我穿着这身制服，我得对得起大家”，发自肺腑，打动人心，让旅客心中的不安和怨气瞬间消失。连续工作三十多个小时的赵阳，关键时刻不由分说，担当作为，是“人民铁路为人民”的信念所系，说出了铁路人的心声。

赵阳的一席话之所以得到旅客的认同与共情，在于态度诚恳、情感真挚、言词朴实，在于她待旅客如亲人，耐心安慰旅客情绪，全力保障旅客生命财产安全。感同身受，情同手足，以情动人，以心换心，一席话成为安慰人心、抚慰情绪的镇静剂。赵阳的言行是自觉的、发自内心的，责任意识、担当意识尽在其中，党员的先锋作用、“铁路人”的恪尽职守，让她走到群众面前，融入群众之中，一席大白话、大实话，句句在理，字字动情，既贴心暖心，又有分量、有温度。

言为心声。 一名九零后女乘务员危急关头的哽咽喊话，是真情流露，更是尽责担当。在接受央视专访时赵阳坚定地说“遇事要有担当”，体现了当代中国青年的品行与品格，关键时刻不犹豫，紧要关头不退缩，走在前，干在前，体现了一名年轻党员的信仰与担当。赵阳坦言遇到如此险情，她当时也有点怕，但为了全车旅客的安危，竭尽全力做好工作觉得很值。赵阳近日撰文说：我是K396次列车的一名列车员，也是一名普通党员。8月3日凌晨2点10分，历经105个小时，K396次列车上因暴雨被困的旅客全部抵京。“都平安了，一个都不少”，看到最后一个下车的旅客，我长舒一口气。得知我在列车上安抚旅客的视频被发到网上，很多热心人留言鼓励，我只想说：“照顾好所有旅客，是我的职责。感谢旅客们的理解和支持，中国铁路有速度，更有温度。”

“遇事要有担当”，是一种态度，一种责任，一种信念，赵阳在列车停运关键时刻勇于担当，耐心疏导和安抚旅客，赢得理解与信任，展现了新时代“铁路人”的风采。