“双十一”即将到来，网购嘉年华已拉开帷幕。今天不说网购，说说实体店的服务，一切源于一位“听得懂话的”女理发师。

央视新闻网报道，只想“修一点点”，剪完却成了毛寸；想烫个温柔大波浪，结果看起来老了十岁，你遇到过沟通无效的理发师吗？最近，名叫“发型师晓华”的账号突然火了，这位发型师会仔细聆听顾客想法，在她手中，大家的要求都被完美实现，网友纷纷表示：“听得懂话的理发师终于出现了！”还有网友强烈建议她“全国巡剪”。服务做到这个份上，不得不为这位女理发师点赞。

女理发师本名李静，在湖南怀化与丈夫共同经营一家叫“靓点”的理发店，如今已经开了11年。这家理发店面积仅有二三十平方米，却寄托了她对生活全部的理想。李静算是半路出家，一开始是为了帮丈夫的忙，但当她越剪越好之后，便开始独当一面。作为理发师，李静善于解读每一位顾客的要求。她不但能领会“后面饱满一点，边上修一下，上面打薄点”这样的抽象要求，当顾客说出“刘海在眼睛上面一点，眉毛下面一点，耳朵露出来，后面稍微圆润一点，长度不要变”这样具体又复杂的诉求时，还能给对方剪得精精神神。就算面对“你看着来，怎么好看怎么剪”这种“魔鬼”需求，李静也有办法——剪的过程中商量着来就完了。每一个被李静用剪刀“伺候”过脑袋的人，都会变得不一样，“剪完连眼神都自信了”。

李静的出圈让人想到“师傅领进门，修行在个人”的老话，跨入一个行当，从浅表到深入，从生涩到娴熟，需要一个漫长的过程，对行业的认知，对技艺的感悟，对挫折的接受，对困难的挑战等等，都能锤炼一个人的职业素养。电商时代，实体店面临着诸多挑战，如何应对，怎样破圈，是许多商家面临的必答题。打折、积分、办卡等手段成为营销常态，这些吆喝的买卖一旦过了“新鲜”期，消费者便不会轻易为此买单。李静的实体店尽管是大众线下消费的理发行当，但她的经营理念和服务水平值得借鉴。俗话说，干一行，爱一行，爱一行的更深含义应当是通过钻研达到专一，这样的专一不是一朝一夕，一蹴而就，既需要“板凳坐得十年冷”的坚守，更需要“业精于勤，行成于思”的悟性，如此才能在同行中脱颖而出，才能在市场上站稳脚跟。李静的成功之处还在于知己知彼，善于从消费者的需求中读懂愿望，在此基础上以自己的服务方式和服务技艺满足消费者的服务需求，一句“听得懂话的理发师”，是对她服务水准的一种肯定与赞许，懂得消费者需求，配合过硬的技艺，使李静的名气越来越响，让人看到当服务达到一种境界，消费者的认同度与信赖度会越来越高。

让服务达到一种境界，既要有满面春风的热情，又要有独当一面的技能。劳动模范张秉贵生前是北京市百货大楼的一名普通售货员，他在问、拿、称、包、算、收六个环节上不断摸索，练就了“一抓准”和“一口清”的过硬本领，接待一个顾客的时间从三四分钟减为一分钟。他通过特有的眼神、语言、动作、表情、步伐、姿态等，为顾客提供热情周到的服务，几乎成了那个时代商业领域的服务规范。他的“心有一团火，温暖顾客心”成为服务行业学习的标杆。曾任北京市公交总公司公汽一公司第一运营分公司21路公共汽车售票员的李素丽，自1981年参加工作后，在平凡的岗位上，把“全心全意为人民服务”作为自己的座右铭，真诚、热情地为乘客服务，被誉为“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向导，病人的护士，群众的贴心人”。她认真学习英语、哑语，并努力钻研心理学、语言学，利用业余时间走访、熟悉不同地理环境，潜心研究各种乘客心理和要求，有针对性地为不同乘客提供满意周到的服务，获得“最美奋斗者”等荣誉称号。这些服务行业的标兵，干一行，爱一行，钻一行，不断学习，不断提高，善于站在服务对象的角度思考服务方式，提高服务技能，优化服务水平，全心全意为人民服务，得到全社会的尊重。

李静之所以受到消费者欢迎，既有她的专业水平，更有她的贴心服务，过硬的技艺与优质的服务相辅相成，从而达到一种服务境界。如果说技艺反应品质，那么服务则体现品格，无论网店还是实体店，既要有货真价实、技艺过硬的品质，更要有诚信经营、优质服务的品格，唯此，方能行稳致远。