近日，记者从市工商部门了解到，去年我市消费者协会共受理投诉455件，解决率为98.8%，为消费者挽回经济损失67.8万元，其中先后成功调处房产、电动自行车等4起重大投诉，为消费者挽回经济损失50多万元。2005年，手机投诉仍然高居首位，同时房产、电动自行车等投诉直线上升，此外洗涤业、服装鞋类、电脑及食品质量等都是消费者投诉的热点问题。

热点投诉之手机

2004年10月24日，市民孙先生在市某大型手机销售店，购买了一款价值1700余元的A58康佳手机一部，半年时间手机因不能正常通话连续送修2次，第二次维修后不到20天手机又无法使用。按照相关规定，手机两次维修仍然无法使用，消费者有权要求商家更换，但商家只同意给孙先生再送去维修。孙先生认为，手机频繁出现问题送修，商家有不可推卸的责任，遂于2005年12月向消费者协会投诉，要求商家给予更换……
据相关人员介绍，近年来手机一直高居消费者投诉案例的榜首，其中以国产的中低档手机投诉居多。投诉问题大致有以下几种：一、责任不明确，手机出现质量问题后，厂家与消费者相互推诿，手机送检时未送交国家规定的检测中心。二、售后服务不完善，消费者很多时候享受不到购机时三包承诺中的相关权利。三、维修时间问题，根据手机三包条例规定，维修时间超过六十天还未修好，经营者应给予调换同型号同规格的手机等。
相关提醒：购买手机应到正规手机经营店，购买时要有手机品牌和生产厂家，相关购机发票、凭证要保存好；在手机保修期内出现故障一定要到购买手机的店中维修，同时提交国家权威部门出示鉴定证明；出现矛盾后，一定要找维权部门。
    
热点投诉之电动自行车
 
2005年6月17日，车逻的周先生花了1800元购买一辆电动车，因电池质量问题，仅骑了三天，充电时就突然起火，导致充电器损坏。商家对于他理赔的要求不予理睬，周先生向消费者协会投诉，要求商家为其更换……
        据了解：目前电动自行车投诉多集中于质量问题。一、功能上虚假标注，个别电动车的生产厂家将车的功率进行夸大宣传，尤其是利用消费者对电池容量无法检测的弱点，虚标、夸大电池容量。有的消费者在使用中短时间内电池效用还可以，但三、四个月后电池衰减很快，使用寿命大大缩短。二是有些厂商为牟取暴利，偷工减料、拼装电动自行车车架，擅自提高自行车的设计时速，而对于使用过程中隐藏的危险因素，消费者往往无法预知。
相关提醒：消费者应保存好所有购买的凭证，在使用过程中造成伤害的要提供相关证明。同时，商家后期给予更换的电池等零配件，要让其重新出具产品证明。

热点投诉之房产

2005年，李先生在市某开发商购买一套期房，李先生称当时他看中的就是该小区的阳光及绿化环境，结果新房拿到手发现楼层之间的间距缩小了，阳光被完全遮挡，本来应有的绿化区也不见踪影。在交涉无效后，李先生向消费者协会投诉，要求开发商给予更换或退款……
据悉：近几年，我市因购买房产引起的各类投诉直线上升，消费者投诉的房产问题主要是期房购买过程中的合同纠纷、未履行合同义务；墙体脱落、漏水；公摊面积与实际测量不符等问题。
        相关提醒：消费者要提高自我保护意识，谨慎对待房地产的广告宣传，购房前要详细了解各类房产信息，合同签定时要看清条款，消费者不清楚、开发商也没有详细说明的地方一定要在合同中表明。

热点投诉之洗涤业
 
2006年2月20日，王女士在市某知名干洗店清洗一件羊毛大衣，几天后去拿时发现衣服背后有损坏。王女士一口认定是干洗店在洗衣中失误造成，遂向市消费者协会投诉，要求商家赔偿……
据了解，褪色、损坏等问题让洗涤业这几年也逐渐成为投诉热点。主要因为一是出现问题后，很难取证，二是商家与消费者双方的价值观不同，私下协调时容易激化矛盾。
相关提醒：消费者在洗衣前，店家在收衣后都要注意在发票上表明衣服的颜色、价格等细节内容，同时出现问题、产生矛盾后，一定要到相关权威部门去解决处理。目前，为更好地处理洗涤业中出现的各类纠纷，扬州市拟出台解决洗涤业争议的具体办法，以最大限度地保护消费者的合法权益。