3.15, 我们开出“维权直通车”

圆满解决三起消费者投诉

2007年3月15日，在众多消费者的期盼中到来。
每年的“3.15”，为消费者维护自己的合法权益产生积极的作用、明显的效果，演变成中国消费者的一个节日、一面旗帜。
2007年3月15日，高邮工商局与高邮市新闻信息中心联合开出“维权直通车”，工商部门与记者一起，现场受理投诉，上门沟通维权，当天得到答复，圆满解决三起消费者投诉……

让手机短信不再“胡来”

上午10点，郭集钱小姐电话投诉，近段时间，她每天一打开手机就要收到笑话、农业信息等方面的短信数条。一直对短信服务心存戒备，生怕不小心掉进短信收费陷阱而无法“自拔”的她，从来不去订制任何短信业务服务，也从不参与电视节目的短信互动和有奖竞猜。可是，还是没躲过短信服务商的纠缠，这些“别人”自作主张替她“订”的短信套餐，每月就要她掏腰包几十元为此买单。虽然，她接二连三地取消、退订相关业务，但依旧没完全“甩”掉恼人的垃圾短信。
记者随即与工商等部门一同走访了联通公司高邮分公司。接待我们的柏文梅主任了解此事后，在征得客户同意的情况下，打开了钱小姐的手机消费详细资料。原来钱小姐每天收到的各类短信一是来自“农信通”套餐，二是由代码3666送出的天天笑话，另外代码8878也有收费消费。
而钱小姐一再强调，她没有订制任何套餐，那究竟这些服务是怎么“飞”进钱小姐的手机的呢？柏主任解释说，“农信通”所提供的服务都是免费的，不存在损害消费者利益，其功能就是农信通集团内成员之间不仅享受通话免费，而且还会收到多条有关农业方面的资讯。有可能是钱小姐在不知情的情况下，其亲戚或者朋友将其加入了该集团。另外，经8878套餐录音证明，钱小姐当初确实订制了该服务。不过该负责人坦言，这样的情况确实普遍存在，许多SP营销商在电话营销时，向消费者解释得不够清楚，因而导致消费者误订。另外也存在当时消费者因忙于其他事，而糊里糊涂地“自投罗网”的事实。
应客户要求，在不到半个小时的时间，联通公司爽快地为钱小姐办理了退订相关短信套餐手续，并退费194元。
人还在湖西的钱小姐闻听高邮工商局和新闻信息中心出面帮她圆满解决难题，感激之情无以言表。
采访札记：钱小姐只是深受垃圾短信和欺诈短信之苦的用户之一，电信运营商的短信服务不规范等一直是近年来消费者投诉的焦点。“3.15”，在这个特殊的日子，我们欣喜地看到高邮联通公司办理投诉的认真、负责、快速，也希望联通、电信、移动和其他电信运营商加强自我监督，完善管理制度，规范行业行为。只有赢得用户的信任，才能赢得用户的消费，才能赢得企业的利润。
另外，一般消费者不愿为几块钱计较，怕牵扯太多精力。但变幻多端的短信收费陷阱不断“推陈出新”，让人防不胜防。消费者还得擦亮眼睛，斤斤计较，将“防陷阱攻略”的版本继续升级下去。

满意而归的张先生

  “3.15”第一件投诉案迅速圆满解决，消费者接过商家的退款。

上午9:00左右，市民张先生拎着一个黄色方便袋，急匆匆地来到设立于人民商场门口的投诉点，他打开袋子里的手机说道：“本月12日，我委托一位在苏宁电器高邮店工作的朋友帮我买款能插“133”卡的手机，当晚上我从朋友手中拿到这款索爱J210手机插上卡时，手机却没有任何反应，第二天，我就来到苏宁电器要求调换，苏宁电器工作人员却说手机没有质量问题不予调换，我想请你们帮助我解决这个问题”。
10:30左右，记者随着市工商局消费者权益保护科人员一起来到苏宁电器高邮店，在四楼办公室内，该店的凌经理、孙主管得知记者来意后解释说：其实我们不是不肯调换，而是每款手机在销售后，手机的保卡附件会随之存入厂方的资料库里，按手机“三包”政策有关规定，如果出售的手机在质量等方面没有问题，应不予以退换。凌经理接着解释道，目前，市场上销售的手机分成两种，一种是GSM手机，一种是CDMA手机，“133”卡是属于CDMA环保卡，必须要用配套的CDMA手机，而这位张先生所买的是GSM手机，所以“133”的卡插上去不能使用。
经过消费者权益保护科有关负责人与凌经理近半小时的协调后，凌经理最后答应，张先生刚买的手机如果没有质量问题或在外观上没有损坏，给予退款。
记者随即与张先生取得联系。11:30左右，张先生赶到苏宁电器，凌经理当场办理了退款手续，张先生拿到买手机的400元退款激动地连声道谢。
采访札记：如今手机已成为人们不可缺少的通讯工具，它在给用户带来方便的同时也带来了许多烦恼。面对越来越多的消费纠纷，我们除了维权外，还要对为什么会出现这些纠纷进行认真思考。像张先生这几天的烦恼，如果当初营业员在卖手机时，多一分专业知识，多一些细心，也许这样的矛盾就可以避免。

福利卡已停止使用 商家退还现金

丁女士电话投诉：春节前，她带着单位所发的阳光超市福利卡来超市购物，当她选购好所需商品到收银处付款时，却被收银员告知由于超市收银系统已更新，丁女士所持的福利卡已作废，不能购买商品。丁女士认为，福利卡又没有使用期限的限制，超市收银系统的更新是单方面行为，和消费者无关，超市方面无权宣布福利卡作废。但收银员没有理会丁女士的说法，丁女士感到非常不满。
接到丁女士的投诉后，上午11点左右，记者和工商局消费者权益保护科工作人员赶赴阳光超市了解情况，负责超市大堂工作的李经理告诉记者，超市的负责人有事不在，下午回来。于是双方约定下午2点，超市负责人、丁女士以及记者和消保科工作人员在超市见面。下午2点，工商局消保科工作人员、丁女士以及记者准时来到阳光超市。
超市负责人王长根董事长一看便称此卡是四年前发放的，后来超市收银系统进行更新，而且当时超市在决定停止使用这批卡时已经通过树戗牌和在电视上打流动字幕的方式进行了公示，以为消费者都已结清，不想还有遗漏。他表示，“阳光超市在邮城经营已有10年时间，经营期内超市一直秉承诚信经营的理念，决不会做出侵害消费者权益的事。这批卡既然是该超市发出的，现在卡不用了，里面的现金还在，那么超市退还卡内现金则责无旁贷”。15分钟后，丁女士从阳光超市大堂李经理手中接过退还的500元现金，并对站在身边的工商局消保科工作人员和记者连声说道，你们的办事效率真是太高了，我今天真感觉当了一回上帝。
采访札记：衡量一个人可以用道德品质的好坏来考评，同样一个企业也可以用这个标准来衡量，而考评道德品质的好坏一项重要指标就是诚信度的高低。虽然丁女士那批卡已经停止使用了，但既然卡是阳光超市放出去的，那么超市就应当退还卡中剩余的现金。
我们正处在诚信经济的时代，经营者要具备诚信的道德素质，同样，一个企业要有诚信的风气、诚信的氛围、诚信的风格，只有这样的企业形象，才会独具魅力，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。

还在等待的俞先生

上午9:30左右，又有一位市民俞先生来到设立于人民商场门口的投诉点向工商人员说道：“我于2003年3月购买由建新房屋开发公司开发的月塘小区9幢309室，在装修时发现，由于当初脚手架洞未补好而导致西山墙渗水，于是与该开发公司的刘老板取得联系，刚开始刘老板答应维修，可已经过去近4年的时间了，西山墙上渗水问题仍未解决，在这四年的时间内，我与刘老板交涉不下于10次，这次，我希望通过你们能帮我解决这个难题。”
当天早上记者与工商人员已约好要去解决张先生投诉的手机问题，于是与俞先生事先约好下午去帮助解决。中午12:30左右，记者打电话与俞先生取得联系，不到1点钟，记者与工商人员以及俞先生夫妇先后来到位于蝶园路的建新房屋开发有限公司，由于未到下午上班的时间，记者及工商人员就陪着俞先生夫妇等着。在等待过程中，俞先生的妻子一直对记者说，其实我们只希望刘老板能帮我们把西山墙上的脚手架洞补好就行了，一遇到下雨天，屋子里总是渗水，这样长期下去也不是办法。记者与工商人员以及俞先生夫妇一直等到下午近4点钟也没有等到建新房屋开发有限公司工作人员来上班，且未能与有关负责人取得电话联系。
最后，工商人员让俞先生夫妇先回家，并表示将会在短时间之内尽最大能力帮助他们解决房屋渗水问题。对于如何处理俞先生的房屋渗水问题，本报将会跟踪报道。