随着人们消费水平的提高和维权意识的增强，每年消费投诉的热点都在发生着新的变化。在我们盘点2006年消费者协会投诉受理情况时发现：去年，市消协共受理消费者投诉170件，解决多起房地产、收割机、电动车、食品等方面的重大投诉纠纷，为消费者挽回经济损失49. 8万元。同比2005年，消费者协会的投诉案件有一定量的减少，但挽回的经济损失却只有几万元的差价。由此我们可以看出，消费者的投诉领域，正逐渐从生存型消费向发展型、享受型消费转变，从以前关注商品有没有、好不好，转变为关注商品是否绿色、环保、安全。

房地产投诉成为“新高”

案例：2006年10 月 16 日，市民汪某因居住需要，与市某房地产开发公司签订商品房合同，购买带阁楼的商品房一套，建筑面积117.83 平方米，总价 249972 元，并办理现房交付手续。汪某收房后即开始装修，施工时发现此房存在地面严重不平、层高达不到设计要求、阳台不规整及悬梁弯曲等多项质量问题。先向物业管理部门反映未能给予解决，后又经3个多月的奔波，与开发商、建筑商、物管部门交涉，都无功而返，造成装修工期被延误，不能按期入住；更严重的是现住房不能按期腾空交付，造成合同违约。
汪某在多方交涉未果的情况下，于今年1月17日向消费者协会投诉，要求开发商承担房屋的维修金、层高不足的补偿金、人员误工费及现住房的违约金等费用。最后，在市消协的调解下，最终双方达成一致意见：开发商给予消费者汪某因房屋质量问题造成的各项损失一次性补偿14200元。
最近两年，随着我市的房产销售越来越热，有关房屋质量、合同违约、广告宣传、价格、产权证等方面的投诉也日益突出。此外，物业管理部门的服务存在内容不全、服务行为不规范等现象，也成为房产投诉的重点。业内人士提醒：消费者要提高自我保护意识，谨慎对待房地产的广告宣传，购房前要详细了解各类房产信息，合同签定时要看清条款，消费者不清楚、开发商也没有详细说明的地方一定要在合同中表明。

农机投诉成新“焦点”

案例：2006年3月份，马棚镇村民张增宏在高邮某农业机械有限公司购买杭州宝石杭挂机电有限公司生产的农用车一辆，价格5万元。使用不久，离合器外壳两次破裂，厂服务部先后给予了更换外壳处理。同年12月25日，农用车离合器再次破裂，张某与该厂售后服务部联系，要求更换总成。厂方回复是他们的产品已经过检验合格，质量不存在问题，外壳破裂是消费者使用不当造成，出于对用户负责，可以再次免费维修，更换总成等零配件费用需几千元，消费者必须承担。消费者又找经销商，经销商也多次与厂方交涉，也无果而终。同年12月30日，经消费者协会调解，厂方终于同意更换总成。 
据了解，消费者购买的农用车，外壳三番五次地更换，屡修屡坏，这已让消费者苦不堪言，况且农用车还在“三包”期内，厂方应承担责任。业内人士提醒：目前收割机市场品牌较多，农民购买收割机首先要加强咨询，多方收集信息；要向销售者索要购机发票、产品合格证、“三包”凭证和使用说明书。同时，要加强业务知识的学习，了解在使用过程中农机出现问题，依据国家农机“三包”规定，部件损坏，维修两次，仍不能正常使用，销售商或厂家应给予更换。

电动车投诉居高不下

案例：2006年 3月12日，消费者赵某在骑车下班回家的途中，电动车前叉突然断裂，赵某被重重摔下来，致使面部严重挫伤，3颗牙齿断裂，面部缝了30多针，花去医药费1500多元。市消协经过调查得知：该电动车是一年前赵某的丈夫从上海购回的，而且是上海某公司生产的，价格1350元。若按照消费者协会受理消费者投诉管辖规定，赵某应当去上海消费者协会投诉。市消协考虑到赵某的身体状况，主动帮其与上海消协联系，经悉心调解，最终厂家赔偿消费者赵某6000元。
电动车是一种新兴的代步工具，经过几年的发展品牌繁多，市场尚未完全规范，因此，市民投诉量有增无减。业内人士提醒：目前，电动车最大问题是电瓶容量不足，而生产销售厂家在销售和宣传过程中又不如实向消费者介绍、说明情况，因此造成了投诉居高不下的局面。消费者在购买时可多问问自己身边使用电动车的朋友，选择老品牌、信誉好的厂家。

手机、食品等投诉不可忽视

案例：2005年7月22 日，消费者冯某在高邮某通讯手机行购买三星E808型手机一部，价格2680元。2006年2月份手机出现黑屏故障，冯某遂将手机送到该店去维修，修复后使用不到两个月又出现黑屏故障，无奈又送去维修，但经销商在维修过程中，居然将手机遗失。冯某多次与该店交涉，要求给予赔偿，但双方就赔偿事宜未能达成一致意见，7月27日，冯某来高邮消协投诉，请求消协帮助解决……
据悉，在去年消费者协会的调解案例中，手机最多的投诉问题大致为责任不明确、售后服务不完善、待维修时间过长等问题。业内人士介绍，根据手机三包条例规定，维修时间超过六十天还未修好，经营者应给予调换同型号同规格的手机。消费者在手机保修期内出现故障一定要到购买手机的店中维修，同时提交国家权威部门出示鉴定证明；出现矛盾后，一定要找维权部门。
此外，食品、化妆品、干洗服务等一系列投诉也呈上升势头。2006年1月15日傍晚，市盐务局盐政执法大队缴获准备外运销售的假冒劣质碘盐900斤；2006年3月份，工商局接群众举报反映查获一起销售假冒味精案；2006年9月20日，接到群众举报，缴获货值11513.50元的假冒白酒752箱……据工商部门不完全统计，在去年全年的投诉案件中，食品投诉占总量的20%左右。