“谢谢你们，要不是你们细心，我20000元钱就会让人骗走了。”22日，一位客户来到市工商银行，对工作人员慧眼识破诈骗、挽回其损失表示感谢。 短短一个月内，市工商银行的员工在办理取款业务时，通过细心观察、详细询问，已成功识破两起诈骗案件，为顾户挽回了40000元的经济损失。

 （一）

3月11日上午11：15左右，一对中年夫妇急匆匆地赶到市工商银行营业部，7号窗口柜员易崇峻热情地接待了他们。在为其办理手续时，易崇峻发现这对夫妇神情焦急，女子焦急地说：“赶快给我汇出2万元，户名：谢XX。”男子则在一旁用手机通话：“谢谢班主任，钱我们马上汇到。”听到男子这句话后，易崇峻关切地向他们询问:“请问你们汇款是什么用途，谢XX是你们什么人，怎么这么急？让你们汇款的人熟不熟呀？”男子回答：“是我们孩子的班主任。不瞒你说，我们在南京上学的儿子生病了，正在医院抢救，现在昏迷不醒，没钱抢救。他的班主任让我们汇20000元钱过去。这不，我们找了车也正想赶过去。”

听他这一说，易崇峻顿时警惕起来：经常在听说有类似的诈骗案，这会不会也是骗局呢？于是他提醒客户:“情况属实吗？会不会是诈骗？你们最好与你们儿子通个电话核实一下。”男子摇着头说:“我儿子昏迷了，不能接电话。”易崇峻耐心地说:“先别着急，先打电话证实一下这事是不是真的，如果是真的再汇钱也不晚。班主任你们又不认识，就凭这么一个电话就汇给这人20000元是不是太草率了？”

易崇峻的一席话提醒了中年男子，他赶紧打电话到儿子学校去询问，得知其儿子正在上课，并未生病。

第二天，这对中年夫妇特地送来礼品以表谢意，被易崇峻婉言谢绝。

（二）

3月22日上午10时，市工商银行城中支行营业部一片繁忙，柜员们有条不紊地办理各项业务。这时一位客户挤到柜台前嚷着：“快点、快点，我小孩出事了，正在抢救，让我先汇款。”经办人员徐晓龙给他开了绿灯。

徐晓龙为该客户办理汇款业务的同时，询问他的小孩怎么了。客户说，孩子在异地上学，刚才在单位上收到短信，说小孩得脑瘤住在医院，急需手术费20000元，款不到位医院不给做手术。打小孩手机已关机，无法联系，只好先赶紧汇款过去。徐晓龙一听，觉得不对劲，便问：“收存款人的卡号是你小孩的吗？”“不是，可能是医院的卡号。”客户说着拿出手机给徐晓龙看短信，徐晓龙凭经验认定这是一个骗局，便耐心说服顾客千万不要盲目汇款，最好先同孩子的学校、老师或者同学联系核实一下，以免上当受骗。可该客户救子心切，执意要马上汇款，并表示宁可上当也认了。

见此情况，徐晓龙一边耐心地向该客户讲解类似案例，一边向当班营业经理汇报，并同当班经理一起根据短信提供的卡号，迅速上网进行查询，看该卡号持有人的身份证件。通过查询，徐晓龙发现该卡是用假身份证办理的，这就更加证实了这是一起诈骗案。与此同时，该客户终于同小孩的同学取得了联系，证实小孩并未生病住院，客户一颗悬着的心终于放下了。

该客户对该行员工敬业精神给予高度评价：正是你们的细心让我避免20000元损失，谢谢你们。