“您好！这里是市长热线，有事请讲！”

每次，只要你打进市政府市长热线电话，就会听见这句亲切的话语。自2005年7月1日开通市长热线以来，这里就铃声不断。小到与市民生活息息相关的水、电、路甚至垃圾问题，大到政策问题，工作人员都热情接听，认真办理，努力做到件件有着落，事事有回音。

通过这座“连心桥”，北海小区下水道多年堵塞的问题得到解决，农村教师地方补贴金的到位、医疗保险、住房公积金的缴纳问题得到解决，甘垛镇沙贯村村民反映的公路质量问题得到解决，乡镇假种子案得到查处，数百件外地客商对投资环境的投诉案件得到处理……

如今，市长热线电话和2006年3月开通的网上市长热线“寄语市长”，已逐渐成为我市市民熟知的电话、网址。

市长热线架起桥梁倾听民声

光阴似箭，铃声起伏，从设立之初的4611910到特服号码12345，市政府为民服务的市长热线已伴随邮城市民度过了十载寒暑，成为联系党和政府与老百姓之间的连心桥，成为忠实实践“三个代表”重要思想的有效载体，赢得了人民群众的信任。

2005年，我市进入新一轮快速发展阶段，改革开放大潮风起云涌，如何顺应时代发展大势，使高邮更好更快地发展？市政府有一个重要思路：必须更直接、更及时、更广泛地倾听群众呼声，更多、更快、更好地解决群众生活中的急难问题，赢得百姓的理解和拥戴。

2005年7月，在原有政府服务热线电话4611910的基础上，市政府向社会开通了市长热线电话12345，并公开承诺：市长热线24小时开机，群众通过这些电话，可以随时反映自己的意见和要求。“大事不过五（天），小事不过夜，群众反映的问题要马上办”是我市领导提出的要求，也是市长热线的一个最基本准则。市长热线办公室负责人张宏林说，市长热线是市民和政府之间沟通的一个重要渠道，是政府为民办实事的一个重要窗口，更是政府处理与群众密切相关事务的指挥中心。

工作中，每一位领导在接听热线电话时，对有政策规定和符合条件的，都坚决予以督促办理；对没有政策规定或不具备条件，但群众确有实际困难的，坚持原则性与灵活性相结合，多方协调，想方设法为群众解决难题。接听热线的领导还根据求助的不同情况作出相应处理，有的报市主管领导指示处理，有的直接深入基层协调处理，有的转发有关单位处理，不管采取哪一种方式，都给群众一个实实在在的结果。

今年7月9日，甘垛镇有村民反映，某村修建的贯十路所用的水泥不符合标准。接到电话后，相关职能部门立即要求施工单位停工，并到一线开展调查。经查属实后，公路站成立了督查领导小组，建立施工日记制度，聘请社会监督员参与工程监督。

除此之外，赞化学校门口专卖店高音喇叭促销、建筑工地深夜施工、歌舞厅等噪音扰民问题，马路市场等占道经营问题，里弄小巷多处下水道、化粪池堵塞等问题也在市长热线的帮助下一一得到妥善解决，不仅改善了市容市貌，也维护了城市形象。

网上市长热线拓宽联系沟通渠道

“现在信用社小额贷款利息为多少？请百忙之中抽一点时间给我一个回复!”

6月26日，接到来自菱塘乡的网上求助后，6月27日，市农村信用社《关于农村信用社农户小额贷款利息问题回复》就出现在网上。

7月30日，“木易杨”网友：“请问1995年至2000年在高邮市棉纺厂上班，所交的养老保险金能否转到我现在的无锡一家企业，如果可以转的话，需要哪些手续？”

8月1日网上立刻回复“你好！请到你现在企业所属的区县社会保险经办机构出具收函，凭接收函和养老保险手册到社保局企业保险部办理转移手续。”

打开电脑，输入网址，市长热线便展现眼前，点击“我要留言”，填写一份电子表格，举手之间，一次投诉便可完成。想看看投诉的最新受理情况，点击“回音壁”。

为了拓宽进言投诉渠道，2006年3月，在办好热线电话的基础上，我市又在“寄语市长”上开通网上市长热线，成为全国为数不多的市民网上来函、处理程序、处理结果全程公开的城市之一。