——记“创优之星”欧阳书兰的先进事迹

9月2日上午，记者忙完琐事，就直奔采访点——行政服务中心民政窗口。此时的欧阳书兰正详细地为群众释疑解惑。

得知记者来意后，谦虚的欧阳书兰连连推辞，“我真的没做什么，比起其他的‘创优之星’，我还不够‘格’。”

也许对欧阳书兰来说，她所做的工作的确不是什么顶天立地的大事。但正是一件件平凡的小事，感动了身边的你、我、他。

2005年因报考公务员，欧阳书兰进入了民政局工作。去年1月她从局社会事务科调到行政服务中心民政窗口工作。无论是在局科室还是在窗口工作，她都能恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，服务分工。2007年，她被市行政服务中心评为“服务标兵”。上个月，欧阳书兰又在全市机关作风建设大会上获得“创优之星”的光荣称号。

回归的购物卡

在办理收养登记的群众心里，欧阳书兰是他们最可信赖的朋友，因为这个办证人员从来不用异样的眼光看待他们。欧阳书兰总能站在办事人的角度去想事情，基于这样的想法，她总是能想群众所想，急群众所急，办证的群众有什么问题总是第一个会想到她。

去年2月的一个上午，市行政服务中心民政窗口服务台前来了一个面带忧愁的青年妇女。原来，早在2001年2月22日，当事人谢女士在值夜班的医院门口捡到了一名被遗弃的女婴。出于怜悯，她将这个刚出生不久的孩子带回了自己的家。养育过程中，谢女士对这个取名涓涓（化名）的女婴产生了深厚的感情，谢女士决定要将涓涓抚养成人，给她一份完整的母爱。随着涓涓一天天长大，上学问题开始摆到谢女士面前。有户口，才能办学籍。而谢女士一直不清楚该如何办理相关手续，只好到窗口求助。听完谢女士的叙述，欧阳书兰立即拿出《办事须知》和《弃婴（儿）捡拾证明登记表》等表格，并将示范文本一条条地认真讲解。

公告期满后，谢女士又担心涓涓特别聪明敏感，害怕做《询问笔录》时孩子会产生疑问，扰乱孩子心灵的平静。欧阳书兰便教她可告诉孩子是给孩子办理户口，好让孩子顺利上学。谢女士一听，这个可行，才打消顾虑将孩子带来。手续齐备后，问题又来了。学校眼下就跟家长要户口。了解到这个情况，欧阳书兰立即向局事务科负责人汇报，终于让谢女士在第二日即拿到了收养登记证，这时，谢女士的脸上才绽开了笑容。为表示感谢，谢女士拿出一张超市购物卡，欧阳书兰立即拒绝了，但谢女士还是固执地留下卡离开了。下班后，欧阳书兰亲自来到谢女士单位，将购物卡退给她。望着眼前这名朴实的办事人员，谢女士由衷地说：“你真是一个好人啊。”欧阳书兰笑着说：“你顺利给孩子报上名，我就很开心啦。”

竖起的大拇指

2003年元月1日对湖西的张先生来说，是一个难忘的日子。这一天，他和妻子决定领养一名福利院的弃婴。此后，他们将一个名叫小天（化名）的女孩带回了家。望着越来越聪明可爱的孩子，夫妻俩犯了愁：孩子的户口怎么办？到窗口咨询后，欧阳迅速告知了办理的程序和方法，并针对当事人时间耽搁较长的情况，主动和福利院对接，请其帮助完善相关手续，协助当事人办理收养登记。手续审批下来后，张先生接到了欧阳书兰的电话，让其来窗口取证。原来，这也是欧阳书兰为防止当事人“跑空腿”做的一项便民承诺。

2008年6月2日，张先生早早来到窗口准备领证，但新版收养登记证中需要记录被收养人身份证号码，在和相关部门联系无果的状况下，为减少当事人等候时间，欧阳书兰直接和公安窗口进行对接，2分钟之内解决了出证难题。当张先生拿到证件的时候，高兴地对欧阳书兰竖起了大拇指：“您的办事效率真高啊！”

这样的事情不胜枚举。欧阳书兰为切实简化办事程序、提高办事效率付出了很多心血。由于窗口人员少，她总是牺牲自己的休息时间来跟局里相关科室进行材料对接，确保窗口服务时间，保证不让一个当事人“跑空腿”。对审批下来的办证对象，确保电话通知到位，保证让每一个当事人及时拿到证件。工作最繁重的时候，欧阳书兰一天接待过22位办事群众，日均接待量10人以上。对此，她从未叫过一声苦，喊过一声累。在她眼里，能帮助群众解决好实际问题就是对她个人价值的最大肯定。