——记朝晖美容院经理孙瑾

印象中的孙瑾，穿着始终得体，时尚中不乏干练；晚上坚持散步，空余时间坚持练瑜伽；朋友多，喝茶聊天也是常有的事。作为女人，她懂得生活，也会享受生活，算得上是个小资女人了。

对于她而言，生活安逸且早过了四十不惑的年龄，为何从事美容行业，记者有些不解。用她的话说，从事这一行纯属偶然，那是2007年，她听朋友说起原朝晖美容院经营者因为其它原因而要转让经营权。虽说是外行，她和懂美容知识且有推拿经验的妹妹商议后，毅然走上创业之路。“我虽过了不惑之年，再者美容业竞争也很激烈，但总比闲着没事干好，从事美容业是让自己生活更加充实。”

经营伊始，困难多多。聘请美容师、客户拓展等等都需要她一件件去落实。孙瑾至今仍记得刚接手时，不多的客户当中就有不少是在2005年购买年卡的，早过了年卡规定的时间。继续做肯定会亏本，本着诚信为本、服务顾客的宗旨，她没有回绝。也正是由于她的良好信誉，这些消费者中有不少成为她的老主顾，并且为她介绍了新客户。

俗话说：铁打的军营流水的兵。邮城虽小，但美容院之间竞争很激烈，尤其是对美容师的需求。孙瑾一方面提高美容师的工资，一方面提高他们的业务技能。除了送她们外出定期培训外，还邀请专业人士为美容师讲课。“每个人都要成为业务上的能手，接待顾客要热情，并要提供给客户个性化的服务。”孙瑾要求美容师这样做。如今来消费的客户，很多都指名要某某美容师。美容师和客户间形成了一种默契。

记者平时和常去美容的朋友闲聊时得知，去美容院消费，常有烦恼，那就是美容师向你推荐这或那的产品，有时敌不过面子，可是买回去却不适用。孙瑾从不要求美容师向客户推销产品，除非客户有这方面的需求，美容师也没有这方面的硬性指标。针对现在有关美容的投诉比较多，尤其是产品质量问题的投诉，孙瑾严把产品质量关，美容院产品都是从正规渠道或专业美容院购进，避免产品来路不明，消费者也用得放心。“朝晖美容院经营几年来，未发生一起消费者投诉案件。”孙瑾如是说。

实在的价格，放心的消费，如今朝晖美容院的顾客越来越多，尤以年卡消费为主。在记者采访的间隙，有一对中年夫妇走进来，从说话的口音来看，像是外地人。果不其然，先生是高邮人，女士是北方人，姓徐。几年前徐女士曾在朝晖美容院消费过，后因事业发展去了南方。此次准备回邮长住，几番寻找，才找到几经更址的朝晖美容院。据徐女士介绍，如此寻找是因为朝晖美容院以前优质的服务给她留下良好的印象。

美容业是一项朝阳产业。如今生活条件在不断提高，女性也更加善待自己，在美容上舍得花钱，让自己变得更靓。正是看准了这一点，孙瑾认为只要用心做，肯定会做好。“朝晖不和别人比赢利多，而是比手艺、比服务。朝晖在让别人变得更美的同时，也给我提供了一个平台，让我的人生更精彩、更有意义。”