——市供电公司服务地方经济发展工作纪实

今年4月底，市供电公司被授予扬州市“五一劳动奖状”荣誉称号，这是市供电公司获“江苏省文明单位标兵”称号、连续四年获“江苏省服务质量奖”之后获得的又一殊荣。公司总经理徐国平深有感触地说：“荣誉的背后离不开市委、市政府的关心支持，离不开广大用户的理解和帮助，离不开全体供电人的辛勤付出！服务地方经济发展是供电人的天职！”

领导挂钩服务 人人都有“责任田”

记者在市供电公司采访时，发现两张表，一张是“市委、市政府确定的2010年重点企业供电公司挂钩联系表”，一张是“高邮供电公司重点客户跟踪服务情况汇总表”。第一张表，反映的是市领导挂钩的33个重点企业，这些企业都有相对应的一位公司领导或营销部负责人作为“客户经理”为企业提供跟踪服务；第二张表反映的是正在实施的21个项目建设进展情况，同样也有公司领导或营销部负责人作为企业的“客户经理”为企业提供服务。据了解，目前，市供电公司从班子成员到部门负责人，人人都有一块“责任田”，他们依据企业的用电容量和投资规模实行“分级、分层”挂钩服务。

开发区、城南经济新区、高邮镇是我市经济发展的重要区域，对电力的需求较高。针对这一实际情况，今年4月23日，徐国平率公司办公室、生技部、营销部、发建部等部门负责人深入各自的“责任田”，当面征求客户意见，提供电力服务。开发区的宏叶有限公司要申请新增容量1600KVA，但变电所高压出口电缆部分开放容量不足，他们立即在现场商讨制定配网负荷转移方案，并提前10天为宏叶公司送电，使该公司得以顺利扩建投产。公司负责人感激地说：“提前供电对于企业来说就是提前受益，供电公司的服务太让我们感动了！”今年1至5月份，市供电公司已为宏叶公司等12个供电项目和扬州明月光电发展有限公司等21个在建重点项目提供领导挂钩服务，每一块“责任田”都有一名责任人全天候跟踪。

徐国平介绍说：“目前，公司组织的40多人服务团队，各自都有‘责任田’，真正实现了‘进一个门、找一个人、成一件事’的工作预期。”近期，市供电公司将重点种好顺大公司、林源科技等10多块“责任田”，做好新增业务的跟踪服务工作，为全市经济发展注入新的动力。

服务“多举措” 让客户更满意

今年初，江苏省电力公司委托第三方评价机构，对市供电公司服务客户满意度进行调查，调查结果显示，市供电公司客户满意度达90%，连续三年名列扬州各县市公司之首。

记者在采访时了解到，市供电公司服务客户满意度如此高，是公司“多举措”服务带来的结果。客户提交正式用电申请后，营销部就指定专门的客户经理跟踪服务，并倒排各环节工作时限，直到工程实施完工为止。对企业提出的用电负荷和用电成本加大的情况，市供电公司也明确专人对企业用电现状和需求进行现场调查分析，指导企业科学合理用电，以降低用电成本。某公司反映，企业用电同生产效益不成比例，市供电公司立即派技术人员上门帮助企业排找原因，并为企业制定合理用电方案，更换相关用电设施，使企业每月节省电费2万多元。

采访过程中，公司负责人向记者介绍了今年供电公司在服务重大项目建设过程中的一项重大举措：凡投资5000万元、用电容量达630千伏安以上的落户项目，直接由公司副总经理以上领导担任客户经理，并为用电项目开辟服务“绿色通道”，采用先接收后完善的方式，迅速组织现场勘查。S333省道改造工程是我市境内的重大项目，市供电公司为项目用电走“绿色通道”应急流程，保证了项目的顺利施工；扬州科兴光电发展有限公司今年4月底申请增容，为不影响企业生产，市供电公司简化流程，只用了10天时间就使项目竣工供电，为企业赢得效益千万元。

为使各项服务措施落到实处，今年，市供电公司还专门下发了《关于为2010年重点企业做好供电服务工作的通知》，并建立重大项目信息联络制度，明确专人定期与发改委、经贸局、招商局等部门进行联络，主动上门梳理各乡镇、工业园区重点企业用电动态信息以及区域用电需求。针对湖西区域电网结构，今年，市供电公司调整湖西地区3个110千伏变电所主供电源，将原有的2条110千伏线路供电调整为6条110千伏线路供电，使湖西地区可靠供电能力更强，企业再也不要为用电需求犯愁。为增强高邮北片的供电能力，市供电公司更换35千伏临泽和柘垛变电所主变各一台，均由6300千伏安增加到1万千伏安。今年，市供电公司还投资600万元，在开发区和城南经济新区新建两座开闭所（即大型开关站，两条进线、四条或六条出线），节约从变电所到用电负荷集中区域的线路通道走廊，同时减少线路停电检修对企业产生用电影响。目前，开发区的开闭所已完成6条进出线架设和环网设备基础施工，下一步将进行配电设备安装。与此同时，市供电公司还对220千伏秦邮变电所进行增容扩建，将1号主变容量从12万增加到18万千伏安，最大程度满足客户的用电需求。

据了解，今年以来，市供电公司客户服务通过95598回访、现场回访、电话回访、明查暗访等形式，客户投诉率为零，客户满意率均为100%。