当人们走进银行、邮局、超市等服务行业查询、办理业务或是购买物品时，除了在意事情办成与否，这些“窗口行业”提供的服务是否贴心、文明也显得尤为重要。有时候，事情没有办好，大厅内、“窗口”里、收银机前发出一句简单的问候、一个温暖的微笑，很可能就会让顾客忘却烦恼。反之，不冷不淡的言语或是冷漠的服务态度则会“火上浇油”，让顾客的心情陷入“谷底”。这两天，有两位读者向记者倾诉了发生在她们身上的故事。

市民徐小姐是某机关单位的一名职工，前些日子，她去城区工商银行某支行办理工资卡，一进门，大厅的工作人员便热情地说道：“您好，请问要办理什么业务？”她说明来意后，该工作人员将她引至相应的柜台。当时，柜台前人很多，工作人员拿了一张表格让徐小姐先填写。在徐小姐填写表格的过程中，有许多选项不知该如何填写，这名工作人员一次次地耐心提示，直到徐小姐办好了业务。

而让徐小姐“记忆犹新”的是，过了几天，她又来到这家银行查询卡内钱款明细，却不知在自动取款机如何操作。这时，一名工作人员上前细心为她指引，直到明细单打印出来才离去。徐小姐感叹道：“服务算不上殷勤，可贴心营造的这种文明氛围让人温心！”

而与徐小姐相比，市民韩女士的“遭遇”则略显郁闷。不久前，韩女士在网上买了些东西，可等了近十天，还没收到。焦急的韩女士致电卖家，获悉她订购的物品已抵达当地的邮局，建议韩女士去邮局查询一下。

第二天，韩女士来到邮局，向大厅服务人员询问该事。“包裹是到了，你有没有包裹领取单？”“没有，我还没收到。”“没有领取单拿不了包裹，你去投递组问下吧。”韩女士又来到投递组查询。可里面的值班人员却显得“很不情愿”，好一会儿才翻看了记录，说道：“没有你的单子啊！”“那怎么办？”，“你去大厅问下，确定下包裹到达日期。”

韩女士又跑到大厅确认日期，再赶至投递组，又被告知的确没有她的包裹领取单，要带身份证去大厅“补办”一张申领单，才能领取包裹。最后，费了“好大劲”，韩女士才领到自己的包裹。她对记者说：“邮局送东西，可能受许多因素影响，或快或慢，我们理解。可是，服务人员一个电话能解决的事，让我来回跑，而且话语冷漠，相互推诿，明明工作失误却没人向消费者说抱歉，这样的服务态度让人心情糟透了！”

同样都是“窗口行业”，两位读者的遭遇却截然不同。记者以为，每一个“窗口单位”和服务行业，都应擦亮“窗口”，对待前来办事的人员应态度诚恳，用语文明，用微笑、温馨的服务营造文明的氛围。也许你的一个微笑、一句问候、一点耐心就能感染人们的心情，传递文明与感动。

目前，我市创建省级文明城市已进入攻坚阶段，各项文明创建工作开展得如火如荼。近期，本报记者将继续关注各个“窗口行业”，看看“窗口”是否温暖文明。