靓化“窗口”，融入创建

走在邮城的大街上，细心的市民不难发现，大街上的信筒来了个大“变脸”，以前旧式的信筒不见了，取而代之的是新式的信筒。信筒上还发布创建省级文明城市的公益广告，如“文明创建真情在，我为家乡添风采”等。据了解，这是市邮政局积极响应市委市政府创建省级文明城市号召，主动融入创建大潮所采取的动作之一。城市主要街道信筒统一升级后，无人值守的服务“窗口”面貌一新，成了邮城一道美丽的风景线。

省级文明城市创建启动后，市邮政局积极响应。该局的领导班子成员认为，通过文明创建提高窗口的服务质量，确保创建时邮政窗口不失分，不但是文明城市创建的需要，更是增强企业核心竞争力、加快自身发展的需要。为此，该局投入6.5万元，对城区主干道的信筒进行改造升级。同时，以创建文明城市为契机，深入开展“三十佳”（十佳服务明星、十佳示范窗口、十佳服务新事）评选活动以及三创（创岗位先锋、创满意窗口、创服务品牌）活动，丰富活动内涵，提升全体员工的文明素质和服务水平，让他们争做文明“邮政人”，争创文明“窗口”，大力倡导讲文明、促和谐的良好社会风尚，推动邮政窗口在文明城市创建中走在最前沿，为我市创建省级文明城市作贡献。

文明服务，春风扑面

 “您好、谢谢、请、对不起、再见……”如今，客户只要走进市邮政局的各服务窗口，都能听到这样的文明用语，让客户在办理业务时，倍感温馨舒心。

21日，记者来到市邮政局文游支局的邮政窗口，深深感受到这里的文明氛围。一走进服务大厅，记者看到，服务窗口的工作人员着装整齐，面前全部摆放有便于用户识别的统一的工号标识，文明热情地接待着前来办事的市民；服务大厅里环境清新、秩序井然。

“来邮政服务窗口办事，办公场所环境清洁卫生，工作人员服务态度非常好，在这里办理业务很是温馨、舒心。”在文游支局办理业务的张先生告诉记者，在邮政服务窗口办事，环境的改变只是一方面，最关键的还是工作人员的态度让人如沐春风。

据市邮政局有关负责人介绍，为更好地服务客户，净化窗口的服务环境，服务经济发展，服务文明城市创建，该局十分注重对窗口工作人员的服务态度、服务行为、服务知识、服务技能的培训，并对窗口人员的服务标准进行了规范，不准强迫或变相强迫用户使用高资费业务，不准搭配销售，严格执行全国统一资费标准，未经物价部门审批同意，不准擅自立项收费……

为了给客户在办理业务时提供更舒适的环境，市邮政局还加强了硬件建设，对全市部分网点进行了升级改造。升级改造后的网点，服务设施更加完善，服务项目更加齐全，赢得了市民的交口称赞。同时，该局的每个窗口都设有意见簿、扬州邮政服务意见卡和11185、95580客服电话，方便客户监督，收集客户对邮政工作的建议、批评、投诉等，便于邮政部门为客户提供更为优质的服务。

服务质量，客户“打分”

 “他们热情周到，真正做到百问不厌，我感到十分满意。”“这里的营业员态度好，邮递员能将报纸及时送到。”“支局的工作人员服务十分到位，我感到非常满意。”……这是甘垛镇荷花村四组村民裴万喜、临泽镇朱堆村四组村民郑连高、周巷镇营北村村民沈宏在市邮政局开展的2011年邮政服务满意度测评活动中，在测评表上对乡镇邮政支局的工作人员给予的评价。

为广泛征集社会各界对邮政服务的建议、意见和批评，更好地服务地方经济发展、服务中小企业、服务“三农”，让客户放心消费、满意消费，促进邮政服务能力和服务水平不断提升，市邮政局结合省级文明城市创建活动，开展了今年的邮政服务满意度测评活动，让客户提意见、找不足。

据了解，此次邮政服务满意度测评的评价项目共有6项，分别为局容局貌整洁情况、营业人员文明服务情况、收费标准执行情况、投递人员文明服务情况、邮递报刊投递质量、邮件查询赔偿处理情况。参加测评的客户可对6大项评价项目分别打分，同时可通过测评表对邮政部门服务提出意见和建议。

市邮政局相关负责人说，让客户对我们的服务进行测评，能够客观真实地反映全市各邮政服务窗口的服务质量的现状，便于我们客观、真实地了解客户对邮政服务质量的评价以及客户的需求，有助于发现问题、解决问题，能够有针对性地提高服务质量，努力做到“用户有什么需求，邮政就提供什么服务”。该负责人同时表示，对在测评中客户反映强烈的问题，邮政局的相关科室将与当事人见面，督促其整改，提高其认识，端正其态度，并对其岗位进行适当调整。

辛勤耕耘，必有收获。邮政部门结合文明城市创建开展的一系列为民活动收到了较好效果。1至10月份，市邮政局没有接到一起重大服务质量投诉，同时也没有发生一起重大通信质量差错及安全事故。