近日，记者来到瑞和阳光城小区，只见小区内风景怡人，整洁优雅。“我们瑞和阳光城小区没有一个车库出租住人，我们的物业费交纳率达到97％。”瑞和阳光城小区所在地管辖社区主任冯春娟向记者介绍时自豪之情溢于言表，“小区管得好，多亏我们有一个好的业主委员会和一支热心为民的志愿者队伍，他们有魄力，有能力，办实事。”

冯春娟告诉记者：2006年，陆续有业主搬进小区，由于住户职业、年龄、地域不同等原因，再加上当时刚住进有物业公司的小区，许多居民不习惯，不习惯好好的小区绿地却不能种菜，不习惯垃圾要扔到垃圾箱里去，更不习惯小区的管理方式。”针对这种现象，小区内的热心人士言德华、陆士忠、郭明云、陈鲁高、吴寿昌、姜少华等被大家推荐选出，依法成立了业主委员会。

共同商议

“面对种种情况，我们只能一遍遍做工作，居民有问题我们就尽量给解决，损坏小区绿化的、乱停乱放的，就上门去说，一遍不行两遍，两遍不行三遍，逐渐地，一些居民的观念开始转变过来了。”业委会主任言德华说，情况好转后，业委会开始酝酿居民自治。“整个社区32万多平方米，2375户，要管好小区，关键还得靠居民自己管理自己。”2010年11月，业委会还在全市首创了一支关爱小区、乐于奉献的“爱我家园志愿者”队伍。

从上海回邮居住的志愿者沙德明是最早的志愿者之一，他感慨地说：“其实一开始我们也不愿意，但做着做着，小区绿化、乱停乱放等一个一个不文明现象得到解决，小区环境越来越好，我们也越做越有劲。”

小区一期的北院墙有四个铁艺门，一度时间偷盗案件时有发生，业主们人心惶惶，时时担心自家物品被盗。“爱我家园志愿者”队伍成立后，他们首先找到业委会反映情况，社区、业委会、业主立即组成“三位一体”，加大夜巡力度，并开会讨论制定防盗措施，最后决定对后院墙进行改建。

志愿者反馈表

方案出来了，好是好，可是没有资金实施怎么办？大家就想方设法跟开发商及物业公司协商，利用小区公共的门面租金、停车费及少量的物业服务费解决这一难题。后院改建至今，小区内的盗窃案发率减少了90%。业主们都很高兴，直夸志愿者们和业委会办了一件大好事。

小区治安问题解决了，“爱我家园志愿者”又着手改善业主们的居住环境。小区内丁香苑和紫藤苑交界处路灯设置不合理，特别是老人和小孩晚间行走很不安全。“爱我家园志愿者”多次找到物业公司说明利害关系，让物业公司在此处安装了路灯，消除了隐患，同时对小区内原来设置不合理的路灯重新进行安装，并加大原有路灯的瓦数，让小区“眼睛”更亮。

部分沿街商铺的污水排放、噪音、油烟等产生扰民问题时，“爱我家园志愿者”不管白天黑夜，都会配合业委会及时调解处理。在业委会和志愿者的建议下，物业公司还加大了小区环境的美化绿化工作，组织专业人员定期修整围墙绿化带。业主们都说：“环境美化绿化了，连蚊子苍蝇都少了。

去年，“爱我家园志愿者”还制定了巡查情况反馈表，将平时在小区巡查时看到的问题记录下来，及时反馈给业委会，由业委会向物业公司提出修改意见。“为业主当家作主，为物业做好参谋；为业主排忧解难，为物业沟通业主；为业主办事尽心，为物业维护职权；为业主无私奉献，为物业和谐共处。”挂在业委会墙上的几句话，诠释了业委会和“爱我家园志愿者”队伍的服务理念。

“小区的事就是‘家’里的事，当然都是大家商量着来办。”小区志愿者陆士忠说：“我们只是做好沟通和引导。”陈鲁高说：“ 一些居民在绿化带内晾晒被褥、衣物，在绿化带内种植蔬菜等现象，由“爱我家园志愿者”通过业委会联合物业进行逐一劝说，然后又进行了几次清理，现在小区居民都能自觉配合，也算是为文明城市创建作贡献啦。”