10月8日，本报“记者观察”栏目刊发《出租车市场乱象丛生》一文，对部分出租车从业人员在中秋、国庆双节期间乱涨价、拒载等违章违规行为进行了曝光。文章刊发后，引起市领导、市交通管理部门、各出租车公司以及广大市民的高度关注。近日，记者走访了市交通管理部门，并对出租车客运市场再次进行探访。

重视媒体监督  迅速进行整改

 《出租车市场乱象丛生》一文刊发后，引起市领导高度重视。副市长孙建年立即作出批示，要求市交通管理部门高度重视，并正确对待媒体监督，务必落实整改措施，加大整治力度，规范出租车市场经营。市交通管理部门不护短、不回避、不讲客观理由，在第一时间同媒体取得联系，并迅速召开各出租车公司负责人及出租车从业人员代表座谈会，对媒体反映的“乱象”进行排查和反思。10月11日，市交通部门还制订了“出租汽车专项整治行动方案”，印发至各出租车公司。与此同时，市运输管理处积极组织执法人员上路，对出租车从业人员是否规范运营进行“暗访”，做到发现一起查处一起。

媒体的监督，在出租车从业人员以及广大市民中也引起较大反响。司机张师傅说，出租车是城市流动的“窗口”，部分出租车司机的违章违规行为，有损城市形象，给逐渐规范、健康发展的出租车行业带来了负面影响。网民“烽火戏诸侯”说，尽管部分出租车从业人员的行为损害了行业形象，但职能管理部门能认真对待媒体监督，不抱怨、不说难过话、不找理由，从自身工作中找不足，并迅速落实相关整治措施，这种工作作风让人称道。

加大整治力度  促进健康发展

据了解，我市目前有道客、长安、平安、永信4家出租车公司，拥有337辆出租汽车。为让这一与市民日常生活息息相关的行业规范有序发展，近年来，市交通管理部门从车辆的更新换代到车容车貌的整治，从严厉打击违规违约经营行为到倡导文明服务，做了大量的工作，付出了许多心血。与此同时，出台了《高邮市客运出租汽车管理办法》、《客运出租汽车驾驶员服务质量信誉考核办法〈试行〉》等规章制度，组织开展了“雷锋车”、“爱心车”、“大拇指”等文明创建活动，涌现出一批“爱心司机”、“好人司机”……

市运输管理处副主任、市交通局出租车文明创建办公室主任戚晓峰坦言，节日期间，部分出租车司机不文明经营行为确实存在，对此，管理部门决不“护短”，正视问题，整改到位。据介绍，他们将分“宣传动员、自我排查、全面整治、总结巩固”四个阶段，对出租车拒载、不使用计价器、文明服务等方面开展专项整治行动。同时，市交通管理部门欢迎广大市民对缺乏自律的出租车司机进行监督举报，坚决做到举报必查、查实必处、处后反馈。

营运秩序良好  文明规范经营

14日，记者针对出租车拒载、不使用计价器等违规经营现象再次进行走访。记者在街头看到，一辆辆出租车有序运营，载客车辆自觉放下“空车”标志。在东方商厦门前，记者举手打车，只见司机打开车辆靠边停靠的示意车灯慢慢停下。记者上车后，司机主动询问去哪里，并随手放下“空车”标志，开始打表计价。

记者试探性地问这位司机：“听说出租车市场开始专项整治了？”没等记者说完，这位司机就插话说：“节日期间，有出租车乱涨价，给报纸曝光了，目前正在整治！公司同我们开过会了，抓得严呢！”这位司机看着记者说：“你不是搞暗访的吧？”接着又说：“部分出租车司机不文明经营，确实损害了城市形象和行业形象，让我们也背‘黑锅’”。记者在蝶园广场下车，司机主动出具了机打发票，按起步价收费。在市国土局门口，记者又拦了一辆出租车，问司机去龙虬镇多少钱？这位司机说：“上车打表计价，是多少收多少？”记者又问：“不是可以不打表商议价格吗？”司机答说：“不行，如果有人举报，我们要受到处罚的，一天能挣多少钱！”记者故意坚持商议价格，这位司机犹豫了一下把车开走了。

在市容执法大队处，记者打车返回东方商厦。上车后，这位司机没有打表计价开了一段路，记者提醒他，为什么不打表计价，司机看着记者，好像意识到什么，连忙说：“不好意思，忘打表了！”一路上，记者仔细观察发现，车内整洁卫生，营运标识张贴规范，司机衣着端庄，服务监督牌放置在副驾驶座位前。记者说：“听说现在出租车市场专门打击乱涨价、拒载现象。”这位司机说：“公司把我们教育过了，现在基本没有违规营运的，反正我保证不违反规定。”到了东方商厦，记者拿到一张机打发票下了车。

在东方商厦和北海苏果超市地段，记者又随机询问了几位刚下出租车的乘客，大家反映出租车司机都是打表收费，他们希望，这样良好的营运秩序一直坚持下去，千万不能一到节日就犯“节日病”；管理部门要实行长效管理，为广大市民提供“安全、舒适、便捷”的公交服务。

记者感言：媒体报道部门工作不足，有时会受到抱怨，甚至有人上门“理论”，说种种“客观理由”。但此次交通管理部门，敢于正视存在问题，不“护短”、不回避、不争辩，迅速落实整改措施，并取得阶段性整治成效，值得称道。这是部门勇于担当、善于作为的具体体现。

尽管部分出租车从业人员缺乏自律，影响了行业形象，但瑕不掩瑜，整个出租车市场的主流是好的。无论是车容车貌、服务设施还是规范经营、文明服务等，近年来都取得了长足的进步，交通管理部门功不可没。同时，我们也应清醒地看到，“窗口”的许多服务，与群众的需求还存在着一定差距。对存在问题是置若罔闻、我行我素、避重就轻，还是闻过则喜、举一反三、勇于担当，这是检验部门能力作风建设成效高低的标尺之一。

因此，“窗口”部门单位应“纠建并举”，强化“言必果、诺必践”意识，建立健全常态化的管理机制，回应民生关切，巩固工作成果。