“缓解邻里矛盾、调和家庭关系……他热心为我们老百姓办好事、办实事，真的值得报道。”近日，新联社区居民何树军老先生向本报报料，新联社区负责综合治理工作的方元斌，每天奔走在社区的大街小巷，走访邻里，苦口婆心地做着说服、教育工作，被社区居民誉为“信得过的‘和事老’”。

16日上午，记者来到新联社区时，方元斌和新联社区党总支书记、社区主任迮德宏正在走访邻里。提起方元斌，社区的居民都竖起大拇指：“不管是什么矛盾，只要找到方元斌，大多能解决。”

和居民倾心交谈

家长里短 真情付出

2010年7月，北海花园居民杨某哭着来到了新联社区，对方元斌说:“我和丈夫没法过了，我们要离婚！”

听到杨某的哭诉，方元斌让她先坐下消消气，把事情经过说清楚，千万别激动。

原来，杨某经营一家鲜花出租店，下班回家后她还要干家务，忙得不可开交。多年来，杨某总是跟丈夫抱怨工作辛苦又赚不到钱。

杨某的丈夫薛某从事装璜工作，每天工作也非常辛苦。但是，当薛某让她放弃开店跟自己帮忙时，她坚决不同意，薛某只好请来乡下的父母来帮忙，结果杨某又不乐意了，不让其父母住在家中。为此，夫妻俩多次产生矛盾，进而发生了薛某动手打妻子的事情。杨某心中的怨气一下子爆发出来，一气之下她还写好离婚协议书，让丈夫在协议书上签字。

听完杨某的哭诉，方元斌耐心细致地做杨某工作：“夫妻过日子，哪有不磕磕碰碰的，每对夫妻离婚，都有他们的理由，可多数离了婚的夫妻并不存在不可调和的矛盾。你们之间主要是因为缺乏沟通才造成误会，你经营花店辛苦，他搞装璜也辛苦，你不赚钱他让你不要干也是为你好，你有什么实际困难一定要跟丈夫讲清楚，让双方共同承担。他的父母来帮忙，住在自己儿子家里也是正常的事，你要换位思考。”方元斌建议杨某今后有事多和丈夫沟通，别把自己搞得又辛苦又孤立。

方元斌还嘱咐杨某：“你不要轻易就动离婚的念头，一旦离了婚，双方都会追悔莫及。”

之后，方元斌又找薛某，与他交心，劝他夫妻之间一定得坦诚相待，不能用极端的方式处理问题，更不能动手。经过方元斌苦口婆心地劝说，薛某接受了他的建议并主动向妻子承认错误，双方终于重归于好。

做好调解记录

用心付出  感动居民

2008年11月，原新联村和公园社区合并为新联社区，方元斌调到该社区工作。该社区有15个居民小组，常住户2729户、6870人，来求助的居民比较多。为方便工作，方元斌专门准备了一个笔记本，对居民反映的问题逐一进行登记，然后根据问题的轻重缓急进行调解。

2009年，家住熙和巷的一位年过七旬的老太太找到方元斌，说他儿子李某都三十来岁了，整天不务正业，家也不管。老人说着说着眼泪就流了下来。

在老太太的带领下，方元斌来到老太家里，发现家里脏乱不堪，李某正在床上蒙头大睡。见此情景，方元斌强忍心头的怒气，拉过一把椅子坐下来，给李某讲赡养老人、子女孝道等，然而一个小时过去了，李某无动于衷。方元斌没有在意，他又从青年人在社会、家庭中的责任及面临的压力等方面说起。“等下，能让我先穿好衣服好吗?”又一个小时过去了，李某终于开口说话。

后来经过了解，方元斌得知李某因为工作受挫十分消沉，而老人又不了解情况，一直不停地抱怨、唠叨，心里有苦的李某干脆“破罐子破摔”。“你心情不好可以破罐子破摔，可你想过你母亲吗？她都70多岁了，还要整天为你操心，你还是个男人吗?”找到了问题的症结，方元斌又开始有针对性地与李某及其母亲谈话，并且每天上班前第一件事就是到李某家走访。

一个月后，李某被感动了。“方主任，你别来了，我一定好好工作，不会再让你为我操心了。”　

这一个小故事仅是方元斌解决矛盾纠纷的缩影。记者翻开方元斌的“调解记录本”，上面密密麻麻地写着他已经调解和准备调解的事项。

家长里短 他有“法宝”

“他这个人调解起来，往往忘了吃饭、喝水。”迮德宏介绍说：“清官都断不了的家务事，他跑几趟就解决了，绝对是行家。”

“人家这么信任你，你就要用心去做好。”方元斌说，：“我之所以很多矛盾都能调解成功，主要是遇到纠纷，我一般都是先听双方把事情讲清楚，针对不同的人和事通过不同的方式引导、劝说，调解得多了也就有经验了。”

“社区居民这些矛盾纠纷，都是些婆婆妈妈的事情。你必须用心去调解，才能化解各种纠纷。”提起这些年来的调解工作，方元斌挺满足：“酸甜苦辣都尝了，虽然受过委屈，还被指着鼻子骂过多管闲事，但是多数群众都说我还有几把‘刷子’的。”

在经历了多次的纠纷调解之后，现在方元斌总结出了自己的调解“法宝”。他能够从口沫喷飞中理清双方的内容，从容而迅速地理清头绪，找到调解的好法子。方元斌说，其实很多当事人就是来找个人听他说话，发泄一下情绪。说完了，骂完了，再加上有理有情的调解，气顺了，纠纷也就得到调解了。