拥有1766户业主、580户商铺、居住人数逾万人的瑞和阳光城是我市业主入住率最高的小区之一。如此大的一个小区，要想保持整洁与和谐，难度不小，然而该小区创新管理、业主自治，充分调动各方面力量建设和谐小区，先后荣获全国物业管理示范小区、江苏省园林式居住区等多项荣誉称号。日前，该小区住户陈先生主动联系本报，希望宣传他们小区的成功管理模式。

环境优美的瑞和阳光城小区

这里活跃着一支乐于奉献的“爱我家园志愿者”

4月7日下午，记者刚踏进瑞和阳光城业主委员会办公室，就见到门口贴着一个手机号码。业委会常务主任陆士忠告诉记者，这是他自己的电话号码，方便业主们随时联系他。“有时候我的电话甚至比一些公共服务电话还忙！”

“爱我家园志愿者”巡查小区

陆士忠家里经营钢材生意，虽然退休了但企业的事也不少，他仍坚持每周抽出3、4天的时间来业委会办公，对于工作中发现的问题，他都会及时记录。“连我老伴都奇怪，为什么喜欢这份没有收入、天天在外跑的工作。”陆士忠说，“我们业委会五名成员都是老党员，都希望能发挥余热、为百姓做事。虽然我们不拿工资，但工作从不懈怠，业委会连续4年获扬州市和高邮市优秀业主委员会称号，这份荣誉是对我们最好的奖励。”

小区管理是新生事物。瑞和阳光城业委会自2008年成立以来，摸着石头过河，自费到扬州等地取经，又到本地的10多个小区学习，集思广益，取长补短，形成自己的小区管理模式。业委会成员以身作则，带头遵守小区的各项规定，倾尽全力开展工作。去年大年三十晚上，业委会五人半夜12点从热乎乎的被窝里爬起来，出门慰问坚守岗位的物管人员，并参加夜巡，体验物管工作人员的辛劳。

业委会与物业公司一齐扫雪

业主委员会还注重完善小区自治管理网络，逐步把业主代表、楼（道）长、小区热心人等发展为“爱我家园志愿者”，组织他们每月开展小区巡查、环境维护、公益活动等，形成小区自治管理的新风尚、正能量。这其中也涌现不少具有代表性的小区好人。

沙德明，阳光城一期的一位业主，他曾在上海中高档小区居住多年，对外地小区的规范管理念念不忘。近年回邮带孙女上学，看到瑞和小区草坪灯人为损坏严重，不仅影响小区环境，而且给晚上放学归来的学生造成了安全隐患，他便自己动手为楼前草坪做了一个防护铁架，至今完好无损。看到有开车乱扔垃圾、浪费公共自来水等不文明现象，他都会上前耐心劝导。“小区是我家，我带头，我要管！”沙德明坚定地说。

八旬老人周正国，常年坚持在楼下、公共区域打扫马路卫生，在草坪捡杂物，清理楼上乱扔的垃圾。当有人劝他“这把年纪，应该在家休息”时，他都微笑着说：“助人为乐我高兴，打扫卫生也是一种锻炼，对自己、对小区都有好处的！”

这里的监管制度和执行力不亚于正规单位

“师傅，这个探头歪了点，麻烦您再调试下。”说话的是瑞和阳光城一期物业服务中心的主任孙萍，她正忙于阳光城一期小区内老旧电子探头的更换。据介绍，一期的业主们对这些老旧探头出现的问题反映很大，业主委员会为此多次与物业公司协商，从整个小区的秩序、安全着想，物业公司决定对一期的老旧摄像头进行更换。孙萍告诉记者：“我之前在青岛也是做物业管理的，但是那边的业主委员会没有阳光城的负责，我们这边的业委会在小区内设了个联络点，随时与我们交流发现的问题，物业在工作中遇到困难，业委会也会及时与业主代表们进行沟通，帮助我们顺利开展工作。”

不以规矩，不成方圆。瑞和阳光城业委会的成员们大多有着多年的单位管理经验，他们深知，要想管好这么一个庞大的小区，制度是保障。他们广泛学习、集中群众智慧，围绕小区自治管理制定出了一系列规章制度，除了业主代表大会制度、业主接待日制度、业委会值班制度、楼（道）长制度，还创新制定了“社区、业委会、物业”三位一体的联席会议制度、业委会和物业公司沉到基层联合办公制度、分别面向业主和物管的双向民主评议制度等。

这些制度不仅张贴在墙上，更落实到每个岗位，进行量化管理，每隔一个周期都与楼（道）长、志愿者、物业公司进行交流对接，并做好记载跟踪，直到问题解决为止。不久前，瑞和二期业主向业委会反映小区北院墙围栏因长年失修，破损严重，影响小区安全。在得知此消息以后，业委会多次与物业沟通，最终置业公司和物业公司共同筹资将此围栏修缮一新。业委会秘书长陈鲁高形容他们是“把管理单位、管理企业的经验用到管理小区上来，反复抓、抓反复，工作更实在、更精细”。

正是有了这一系列行之有效的举措，瑞和阳光城小区管理工作才走上了规范化、常态化之路。

这里的平等合作思维让“大管家”干劲十足

现如今，瑞和阳光城内一派和谐。陆士忠告诉记者：“物业是整个小区的‘大管家’，业主委员会在处理业主和物业关系时，要以平等合作的思维，端平一碗水，照顾业主和物业两方的情绪。”

业委会首先对业主负责，他们定期开展小区巡查活动，将问题汇总反馈给物业公司，反馈的问题一般以“请”“望”为头，没有命令、责备的言辞，同时主动与物业一起找有关部门协调，向业主做好解释沟通工作。这极大地调动了物业工作的积极性，很多问题都能在第一时间得到解决。每逢春节、高温天气等，业委会成员都自发地筹措资金，慰问坚守岗位的物业管理人员。“虽然工作中要求高，但这份平等的感觉却让人感动。”已在瑞和阳光城物业公司从事保洁工作5年多的张爱萍动情地说。

来自浙江杭州的瑞和阳光城物业公司总经理唐企中也表示，物业公司作为服务企业，职责是服务广大业主，但是仅仅依靠物业公司的力量很难维系整个小区的秩序和环境，小区的业主委员会充当了沟通业主与物业的桥梁，既严格要求又平等协作，更以情感关怀，这样负责的业委会真是打着灯笼也难找。

“通过我们不懈的努力，业委会和物业公司的工作得到了业主们的认可，每年测评，业主对业委会的满意度都在97%以上，小区物业管理费收缴率也在95%以上，这是对我们业委会工作的极大肯定，也保证了小区的良性运转。”陆士忠说。

这里独特的小区文化凝聚人心

在业委会的办公室内，记者发现，除了在墙壁上悬挂规章制度外，业委会还利用漫画的形式宣传身边的好人好事、批评身边的不文明现象。

丰富多彩的文化活动

文化同样也是凝聚小区业主的一种精神力量。为了营造和谐人文小区，瑞和业主委员会一直积极创新思维，先后开展了一系列特色活动。如“爱我美好家园、共创文明小区”活动，由业主们共同评选文明家庭，通过树典型的方式，在小区内形成人人热爱小区、个个关心小区的氛围；广泛发动业主热议文明箴言，共收到“业主、物业是一家，共建美好家园离不开你我他”等30多条小区文明箴言。同时，业委会还为全体业主制作邻里互助卡，发动邻里之间相互沟通、互帮互助……此外，小区每年还举办一场主题文艺联欢晚会，参加演出的都是业主和物业管理人员，节目丰富多彩，非常受欢迎。

“最近，我们将开展瑞和小区特色美景征集活动，进一步激发小区业主的自豪感和幸福感。”陈鲁高开心地说。记者也由衷地祝愿瑞和小区的文化之花越开越艳。