我市的快递网络经历了从无到有、从小到大，不断发展壮大的过程，据不完全统计，全市有规模较大的快递公司30家左右，小规模的快递公司更是遍地开花。

快递方便生活

张小姐是一位网购达人，她告诉记者，从高中起她就通过书友会来购买书籍。“记得当时为了省邮费，经常同学几个合起来下一单，书友会就提供邮寄这一种方式。”张小姐说，书友会买书都会打折，不过邮寄的时间比较长，有时买几本书要近一个月的时间才能收到。有一次学期期末，再加上大雪的影响，她和同学合买的书一直到放寒假时都没收到，后来等不及就去书店重新购买了。“现在就不一样了，快递多了，速度也快了，一般三四天内就能收到，还直接送货上门。”张小姐说。

随着我市快递公司的增加，快递服务网点也不断增多，申通、圆通、中通、韵达等规模较大的一些快递公司网点已经覆盖我市大部分乡镇、园区，极大地方便了居民的生活。在增加服务网点的同时，快递公司还不断推出上门取件、货到付款等服务方式。“每天傍晚快递人员都会上门取货，比以前方便多了。”小李经营了一家网店，专卖食品和高邮特产，平均每天都有80单左右的订单，几家快递公司每天定点上门取件，小李只要把东西打包好就行，不必费心把包裹运到快递网点，省了不少人力、物力。

据了解，从高邮寄往江苏、上海、浙江三省1至2天就能收到，山东、北京、海南等远一些的地方一般3至5天可收到，青海、新疆等偏远地区快递送货时间则相对较长。

频现三大问题

人们在享受快递带来的便捷生活的同时，也遇到了“快”出来的烦恼。记者在采访中了解到，快递业务存在的问题主要集中在三个方面。

一是签收制度混乱。现在快递大多是送货上门，但出于图方便、无法进入小区等原因，一些快递公司并没有直接将货物送到收件人的手中，而是放在门卫处甚至收件人邻居那里，收件人有时候连一个告知电话或短信都收不到，反而是在下班或回家时收到这一“惊喜”。快递公司网站上显示的签收人也是五花八门，收件人为已签收、邮件签收章、补签收、门把手或者是陌生人的名字，让人哭笑不得。快递物品在不知情的情况下被签收，收件人就无法验收快递物品，甚至收不到快递物品，这也引发了许多纠纷。

二是野蛮投递。遇到快递业务高峰期，由于人手紧张、快递量增多，为了提高工作效率，快递公司工作人员经常采用抛掷的方式分拣快递物品，导致物品部分损坏。快递单已签收，拿到手的东西却是破损的，这让消费者很是无奈，不知道该找谁来负责。

三是快递货品丢失、损坏。货品的丢失损坏是快递行业投诉的高发问题。大部分消费者都是在收货拆开厚厚的包装后才发现货品损坏。这时快递员已走，再来找快递公司交涉，快递公司便会以已签收、概不负责的理由拒绝赔偿。今年以来，市消协已经调解了多起消费者投诉货品丢失、损坏的案例。

除上述三个问题外，一些消费者在快递过程中还遇到过货品缺失或者被调换、快递变“慢递”、先签收后验货、丢件赔付标准不一等问题，很多消费者在交涉无果后放弃维权，自认倒霉，只有少数消费者在涉及金额较大时会选择向消协投诉。

教你三招防范

目前，我市快递行业缺少直接监管部门和行业协会，相关部门虽一直致力于提高快递公司的行业自律意识和诚信经营水平，促进快递行业健康快速发展，为消费者提供快捷、优质、放心的服务，但由于存在恶性竞争、低价格经营、人手不足、管理不规范、缺少应急措施等问题，导致快递公司的服务质量下降，消费投诉时有发生。那么，在现有的环境下，消费者如何减少快递纠纷呢？带着这一问题，记者采访了市消协的工作人员，为消费者支招。

市消协工作人员提醒，一是消费者应当选择规模较大的正规快递公司办理业务，如果货品重要，最好到经营场所办理，可查看该快递公司的经营手续是否齐全。办理业务后消费者要妥善保存单据，以便发生消费纠纷时作为证据。发生消费纠纷时要善用法律维权，交涉无果后及时向有关部门申诉。

二是先验货后签收。消费者在签收快递前一定要先验收，确认货品无损坏、缺失、调包等问题后，再在快递单上签名。如果快递人员表示不签收不能打开包裹，那么消费者可以拒签，然后与快递公司或者商家联系。

三是贵重物品一定要保价。“一来保价后快递公司为了避免赔偿，快递过程中会比较小心，货品丢失、损坏、调换的几率减少。二来一旦发生上述情况，消费者可要求快递公司按保单进行赔偿，而不是几倍退回资费，这也减少了消费者的损失。”消协工作人员告诉记者。