——记市行政服务中心民政窗口办事人员 龙瑞红

今年37岁的龙瑞红在民政系统工作已有16个年头。2009年，她来到市行政服务中心民政窗口，主要负责收养登记办理、老年证办理等工作。在工作中，龙瑞红经常加班加点，还时常为特殊困难群众提供上门服务。她的真情服务让群众绽放满意笑容，也为自己赢来了多种荣誉。十多年来，龙瑞红先后四次被市行政服务中心评为年度十佳服务标兵，多次被评为服务明星、巾帼岗位明星、十佳勤廉标兵等荣誉称号。

对遇到困难的群众：一帮到底解其忧

 “想群众所想，急群众所急”，在日常工作中，龙瑞红总是这样严格要求自己。今年3月的一天，开发区的一对夫妻小刚、小娟（化名）来到市行政服务中心民政窗口，焦急地说：我女儿已经事实上抚养多年，今年秋季开始读小学，但一直以来户口没有着落，没有户口，孩子上学都成问题……看着小刚、小娟着急的样子，龙瑞红一边安慰，一边详细询问。当她了解到他们基本符合收养条件后，立即对他们的收养登记材料进行审查，并一一列出所缺材料，耐心地告之他们需要到哪些部门补办哪些材料，并将自己的联系方式主动留给小刚、小娟，嘱咐他们如果遇到不清楚的事情，随时拨打自己的电话。

按照规定，收养登记手续在办理过程中，程序复杂，要求也非常严格，除了要提供收养父母的健康体检、收入证明等近10份材料外，还要公安等相关部门提供被抚养孩子的一些证明。由于他们当初没有办理任何抱养手续，加上时间相隔太久，一些所需的材料根本没办法提供。眼看孩子就要读小学，户口再办不下来怎么办？小刚、小娟为此十分着急。龙瑞红帮助他们出主意、想办法，补办手续，直到帮助他们完全办好收养登记证，让这一家三口成为合法的一家人。前不久，小娟和小刚再次来到行政服务中心民政窗口，特意来感谢龙瑞红对他们一家的帮助。“谢谢你，多亏有你，孩子的户口解决了，我们也放心了。”

在为收养家庭办理收养登记手续时，会遇到这样或那样的难题。每当遇到难题，龙瑞红都会主动帮助他们出谋划策，想方设法帮助他们解决困难。据统计，今年以来，她所在的窗口已经成功为46个家庭办理了合法收养登记手续。

对无理取闹者： 晓之以理动之以情

        民政窗口的服务对象大多是特殊群体，龙瑞红以“宽容之心、和善之情、文明之语、周到之举”做好服务工作，面对群众的抱怨甚至无理取闹，她“忍”、“导”、“帮”，令对方不得不服。

今年4月的一天下午，临近下班时间，市民李华（化名）来到窗口要求出具无收养登记记录证明，龙瑞红在审查证件时发现他户口簿上的身份证号码与他本人身份证上的号码不一致，便要求他先更正再来办理。听说不能办，李华一下子就急了，执意要求先办理，并破口大骂：“你们办不办，不办，我就把你办公桌掀掉……”面对李华的无理取闹，龙瑞红耐心地解释，并轻声地对他说：“你要是着急办的话，现在马上回派出所更正户口本，我在这里等你来。”听到这样说，李华不相信，硬是让龙瑞红写下“承诺书”，并扬言：“等下我来了，你们这里没人，我就投诉你们不作为。”说完便拿着“承诺书”离开。

下午6时许，龙瑞红没有下班回家，一直在窗口等待着李华，一个小时、两个小时，一直到晚上8点30分许，李华才来到大厅。原来，李华将户口簿上的号码变更好后发现已到了下班时间，认为龙瑞红肯定已经下班了，便回家吃晚饭，饭后，李华带着好奇心来到大厅看一看，看见龙瑞红仍然在此等候，他一下子说不出话来，愣了好久才说：“不好意思，真的不好意思，我没想到你会真的在这里等我来，实在对不住了。”李华连声道歉。龙瑞红一边帮李华办理证件，一边说：“没事的，这是我们的本职工作。给你带来的一些不方便，还请你们理解。”

对工作繁忙的群众：人性化服务暖人心

“赠人玫瑰，手有余香”。龙瑞红这么说，也是这么做的。每当有人到窗口办事的时候，她都主动跟他们打招呼。如果有几个人同时来到窗口时，为了让后面的群众能心平气和地耐心等候，她都要先说声“对不起”，并请他们坐在休息区稍候；对外出返乡人员的急事难事，她更是积极主动提供人性化服务。

8月中旬的一天，和往常一样，下班后的龙瑞红整理归档当天的资料，正准备关掉电脑离开时，一位50多岁的阿姨急匆匆地跑来：“啊！下班啦！”言语中充满了失望。见状后，龙瑞红并没有以下班为由让她第二天再来，而是向她询问相关事宜。这位阿姨姓朱，来自上海市闵行区，虽是高邮人，但长期在上海工作、定居，此次从上海赶来是为了办理三代以内同辈旁系血亲子女收养手续，因为路上有事耽搁来晚了。

了解到情况后，龙瑞红接过朱女士手中的材料认真看了起来，发现所需材料基本齐全，唯独申请书上漏盖了相关公章，朱女士知道后又着急起来，看着她着急的样子，龙瑞红想了想说：“这样吧，你把材料上该签的字全都签完，然后把需要加盖公章的材料带回去，盖好章后邮寄给我。”朱女士一听，连声说好，接着，她又试探着问：“我们平时工作都比较忙，来一趟高邮不容易，拿收养证的时候，能不能在节假日来，这样我们就不用再请假了。”龙瑞红微笑着答应，并将自己的手机号码留给朱女士，让她有事与自己联系。

龙瑞红还负责老年证办理工作。考虑到一些老年人行动不便，每一次老年证发放下来后，龙瑞红都与办证的老年人联系，遇到不便前来领取的老人，龙瑞红都详细询问他们的住址，利用下班的时间将老年证送到老人家中……类似这样贴心之举还有很多，每一次都留下了为群众真情服务的感人镜头。