4月23日早晨8:10左右，我骑电动车路过市政府大楼门前，只见数十名群众推着电动三轮车、小货车、自行车等，聚集在大门口。我随即停车，仔细询问得知，由于北海商圈环境集中整治，一些店外出摊的商贩对整治疏导方案存有不满情绪，纷纷到市政府集访。这是那天早上遇到的一幕，而每天上班只要看到政府和信访局门口有人转悠或聚集，我都下意识地上前问问、听听、记记、劝劝……

从去年6月份起，按照市委组织部安排，我与其他四位同志在市信访局墩苗锻炼，一路走来，感触良多。

由于一直在乡镇工作，虽然在党政办呆的时间较长，也参与一些上访群众的接待和调解，但是相比于全市信访接待窗口的信访局而言，可谓小巫见大巫。一是事急，来访者大多数是着急的，心情大多是火急火燎的。二是复杂，因受经济下行压力的影响，反映的诉求也呈现新趋势，主要是企业亏本经营、资金周转困难，民间非法借贷、恶意抽逃资金、企业老板“跑路”、拖欠职工工资等，还有企业改制、拆迁安置、环境保护以及突发事件处置等问题，可以说庞杂冗多。三是提升，一开始，眼见成群结队的上访群众聚集在局门口，手脚发麻，心慌意乱，无所适从，但是通过近一年的墩苗实践，应对复杂局面、处理突出问题、做好群众工作的能力提高了，信心倍增了。

有时也在想，群众上访，诉求很多，要求很高，甚至一件小事也要上访，其原因何在？从每次参与的矛盾纠纷排查和信访接待来看，有发展中的利益分配问题，如征地拆迁、企业欠薪、环境污染等；新常态下的价值取向问题，职业道德、家庭美德、社会公德有所弱化；党员干部的有所为和有所不为的问题等等。

作为一名信访新兵，一名扎根基层的同志，我将牢记使命，加强学习，加强锻炼，加强调研，坚持群众路线不动摇，带着感情接访，带着感恩服务。创新思路，有针对性地调研，为党委政府决策提供参谋服务。

徐跃亮派驻单位：市信访局