近年来，健身、美容、美发、洗车……各种预付消费的储值会员卡正在席卷社会生活的各个领域和更多人群。从办卡前的美妙承诺到办卡后的维权无门，预付卡，事实上已成了众多消费者的“糟心卡”。

预付卡消费乱象丛生

日前，记者接到市民刘女士的电话，称世贸广场一家名为“玛尚美容美发”的理发店突然停止营业，导致在该店办理了会员卡的消费者们后悔不已。“我是今年上半年在朋友的介绍下来店里消费的，当时看到这家店不但装修豪华、服务项目丰富，而且店员服务也很热情贴心，就经常来光顾。时间一长，就有熟识的店员向我推荐店里的会员卡，声称只要充值一定金额，就可享受极大的优惠折扣，单次200元的美容服务，办卡后只需几十元就能享受到。我听完后觉得比较划算，就办理了会员卡并充值了五千元。没想到才过了几个月，美发店就毫无征兆歇业了，会员卡里还有两三千元没有消费，现在都不知道怎么办？”刘女士告诉记者，就她身边同是这家店会员的朋友，大家粗略估算一下，充值金额就已经超过5万元。

记者前往位于世贸广场一楼的“玛尚美容美发”，虽然是正常营业时间，但该店只有“铁将军把门”。门玻璃上张贴着几张通知，其中一张显示，由于该店擅自停业且多次协商无果，世贸广场已解除与该店的租赁合同，收回了房屋。而在另一张通知里，“玛尚”则通知所有会员后续消费已被转至位于水榭华庭的沙宣美发店。记者随后与沙宣的工作人员取得联系，该工作人员表示，沙宣暂时接受持“玛尚”会员卡的消费者进行消费，但具体能持续多久暂时还没有得到通知。某业内人士告诉记者，类似“玛尚”这种情况，在美发行业很常见，后续接受的商家一般都会要求消费者转卡，但必须按1：1的金额充值，不充值就不能转，卡里的钱就无法消费，要求直接转卡或退卡都会被拒绝。

记者发现，消费者在购买预付卡后遭遇“跑路”、耍赖等情况，远非个例，反而成为一种“常规遭遇”。而且，办理预付卡俨然成为许多商家主流的促销手段。“商家办预付卡主要为了招揽顾客，让顾客成为长久发展的对象。消费者办理预付卡后，在一定时间内就会成为其稳定客户。而且预付卡可以短时间内给商家带来可观的收益。即使一张卡200元，几百人的卡办下来也是一笔可观的资金，可以减轻开店的压力。”花湾路一家美发店店主刘先生告诉记者。

办卡选择商家需谨慎

除了常见的店铺关门外，很多人还会遭遇另一种陷阱。家住武安社区的张鑫是个“麦霸”，前些日子，她在一家KTV办了一张会员卡。办卡前，店员一个劲儿说着各种折扣优惠，却只字未提使用范围和时间，等她掏钱办好卡后，却发现卡背面写着“周五夜晚的黄金时段以及节假日不能使用，不能享受店内的其他优惠活动”。小张发现自己被店家所谓的“隐藏条款”坑了后，当场质疑店家办卡前没有告知消费细则，对方却百般抵赖：“我们有最终解释权，而且办了卡也不能退。”

市监局消保科负责人提醒消费者，尽量在信誉好、连锁的商家办卡消费比较安全。对于那些成立时间较短且快速成立分店的新店，就得小心对待了。

监管盲区顾客维权难

记者从相关部门得知，早在2012年，国家商务部就出台了《单用途商业预付卡管理办法（试行）》（以下简称《办法》），要求零售业、住宿和餐饮业以及居民服务业的发卡企业应在开展单用途卡业务时向商务主管部门备案。

在实际走访中，记者发现发放预付卡的企业多集中在洗车、健身、美容、美发等行业，特别是健身房和美容美发等场所的预付卡金额较高，有的甚至上万元。由于健身行业并不在发卡备案的行业当中，而美容美发由于绝大多数是个体工商户，规模也未能达到《办法》的要求进行备案登记，导致预付卡监管还存在盲区，这就容易造成消费者维权难问题。

市消费者协会相关负责人提醒消费者：没有白纸黑字的协议，对于消费者的后期维权很不利。消费者办理预付卡前千万不要盲目相信商家口头承诺，应与商家签订协议，要以文本形式予以确认。与商家签订服务合同或协议时，一定要详细约定服务项目、服务期限、服务次数、产品质量、违约责任、经济赔偿等条款。切勿轻信广告宣传与推销手段，特别是“越多预存、越低折扣”等宣传口号。