一张图  一杯水  一份情

本报讯（通讯员 周明宝 记者 王小敏） 对不少车主来说，发生交通事故会让人很闹心，即便是轻微交通事故处理起来也非常麻烦，费时不说，还影响双方情绪。而我市道路交通事故处理服务中心自开通车损理赔快速处理通道以来，工作人员仅凭一张道路交通事故现场图、一杯热气腾腾的茶水和一份浓浓的爱民之情便可巧“化干戈为玉帛”。近日，为了更深入地了解车损理赔快速处理通道，记者专程走进了市道路交通事故处理服务中心（以下简称中心）。

11日上午，记者来到中心轻微事故处理区，一起轻微交通事故的双方当事人正在为事故责任认定争执不下。“我们当时是正常右转弯行驶的，明明是他们的车撞到我的车上，为什么要我赔偿？”事故一方当事人张女士气愤地说。见双方矛盾不断激化，中心车损理赔快速处理通道负责人刘九清扯着嘶哑的嗓子请双方当事人坐下，并为他们倒了两杯热气腾腾的茶水。据了解，事故发生在农工商红绿灯处，事发当晚10时许，市民王先生驾驶汽车由西向东行驶，张女士驾驶汽车由南向东右转弯，因避让不急，张女士的汽车撞上了王先生的车门。通过事故双方当事人的陈述，民警简单地绘制了一张道路交通事故现场图。

看完该起事故的道路交通事故现场图后，刘九清很快明确了事故责任。随后，他将道路交通事故现场图递到了双方当事人面前，并对照着墙上张贴的交通事故责任划分图解，耐心地为双方当事人进行调解。听完刘九清的讲解后，先前“暴跳如雷”的张女士逐渐平静下来，并表示愿意承担该起事故的所有责任。“说实话，遇到这样的轻微交通事故，赔偿事小，就怕费时费力，我们事先都跟单位领导请了一天的假呢，没想到现在半个小时就处理完了。”张女士说着，原本僵硬的脸上露出了淡淡的笑容。见调解成功，刘九清调侃道:“如果你们对事故的事实没有争议的话，就可以自行协商解决，恐怕连10分钟都用不了呢。”

“近年来，随着机动车数量的迅猛增长，道路交通事故呈现出多发、高发、频发的态势，道路交通事故纠纷的有效调解处理已经成为了广大群众关注的热点、难点问题。”中心主要负责人刘金龙告诉记者，为了处理好这些“热点、难点”问题，更好地服务群众，中心总结经验教训，创新工作方式方法，自2016年8月底，开通了车损理赔快速处理通道，规定在高邮境内发生的仅有车损无人员受伤且车损在2000元以下的轻微道路交通事故，实行公安交警与多家保险公司、公安交警与事故各方互动，引导事故当事方自行协商、集中通过车损理赔快速处理通道快速处理、快速理赔，时间最快仅需10多分钟，最慢也可在一小时内完成全部流程，大大简化了轻微交通事故处理程序，既释放了警力，又极大地方便了事故当事人。

“像这样的轻微交通事故我们平均每天要处理近10起，最多的一天处理了21起，当时满屋子站的都是人，我连喝口水的时间都没有。”说到喝水，刘九清下意识地端起早已冷却的茶水，轻轻的抿了两口。放下茶杯，刘九清扯着嘶哑的嗓子继续说道，处理这样的轻微交通事故，除了要有丰富的经验外，还要秉承着“人民警察为人民、爱人民”的宗旨，耐心、细心、用心做好调解，不仅要让事故双方当事人“化干戈为玉帛”，更要让他们“握手言和”。

据了解，中心自2016年8月24日开通轻微交通事故车损理赔快速处理通道以来，已成功调解2000元以下的轻微交通事故700余起，调解成功率达100%，群众满意度达99.99%，有效缓解了社会矛盾，受到群众的一致好评。