“与群众要多交心、处理问题要走心、面对矛盾要耐心”，这是新联社区调解主任方允斌的工作座右铭。从事社区工作16年来，方允斌一直坚持将群众的小事当成自己的大事，用一颗热心、诚心和恒心为社区群众办好事、办实事，渐渐成为群众们离不开的“小巷总理”。

以身作则 用脚板走遍社区每个角落

翻开方允斌办公桌上的“民情日记”，里面密密麻麻地记录着街道、社区的“琐事”：路灯损坏、邻里矛盾、网格化管理等等。“干我们这行，一要腿勤，要多走动、多了解、多调查；二要口勤，要多问、多请教，和群众打成一片；三要手勤，真正把群众反映的热点、难点问题记在本上、放在心上。”在多年来的社区工作中，诸如谁家生活有困难，哪户是独居老人，邻里之间有什么矛盾，方允斌全都一清二楚。

今年是创建全国文明城市的冲刺之年。为了更好地服务群众，社区对网格化管理的范围进行了调整，方允斌成为第六网格的网格长。第六网格内共有360户居民，其中有近140户都是刚刚划归到方允斌网格内的。为了尽快掌握这140户居民的具体情况，了解他们的需求，方允斌花了整整一个月时间，逐一了解这些居民的家庭情况，形成了厚厚一沓的“民情日记”，并留下上千张相关图片资料。“这些资料是压在我肩上的担子，也包含着居民对我的信任。只要能够帮他们排忧解难，我的付出就是有价值的。”方允斌告诉记者，现在他仍每天坚持走家串户，遇到问题及时与居民们沟通，将相关矛盾化解在基层。

心系群众 用行动增加居民“获得感”

方允斌将走访中居民反映强烈的问题一一整理出来，其中有不少问题是“陈年顽疾”。对此，方允斌下定决心，就算把鞋底磨穿、嘴皮磨破，也要把老百姓最关心的问题解决好。走访中，有不少苏州商业城住户反映路灯损坏严重，晚上回家时看不见路，很不安全。针对居民反映的问题，方允斌晚上先到现场查看并拍下照片，白天再到相关部门反映情况、进行交涉。在方允斌的多番努力之下，破损的路灯终于更换一新。家住苏州商业城的李大妈高兴地告诉记者：“路灯问题已经困扰了我们很长时间，这次多亏了方主任，我们再不用担心走夜路了。”家住中山路的几户居民向方允斌反映，每到下雨天家门口的下水道就堵塞起来，给居民和周边的商户出行带来极大不便。方允斌了解情况后，立即联系专业人员进行处理，很快下水道被彻底疏通，从根本上解决了污水外溢的问题。

投之以桃，报之以李。方允斌时刻把群众的冷暖放在心上，小区居民也以实际行动支持他的工作。为支持全国文明城市创建，家住中山路390号的一户居民主动拆除了自家的违建。对于自己的举动，这户居民表示：“方主任平时为我们社区居民做了不少实事，帮我们解决了不少困难。在工作上支持帮助他，我们义不容辞。”

扶贫帮困 给贫困家庭以爱和温暖

今年，新联社区多了个特殊的暑期工，她就是正在江苏科技大学苏州理工学院就读的大三学生小赵。小赵生活在一个低保户单亲家庭，父亲体弱只能以骑三轮车送客为生。虽然小赵以优异的成绩被江苏科技大学苏州理工学院录取，但学费却成了难题。

小赵原本打算在外地找份暑期工来贴补家用，方允斌得知情况后主动联系她，希望她来社区工作，一方面可以就近照顾父亲、攒点学费，另一方面也可以通过社区的工作帮助到其他像她一样的孩子。小赵接受了方允斌的好意，暑假期间一直在社区工作，天天忙里忙外。这个开朗乐观的女孩也获得了大家的赞赏和喜爱。此后，方允斌又帮她申请到市慈善总会的奖学金，并鼓励她好好上学，将来回报社会。“很感谢像方主任这样的好人，谢谢你们对我的帮助，谢谢你们给予我的温暖，我一定会好好学习，不辜负大家的期待。”采访时小赵激动地说。

“民有所需，我有所应；民有所求，我有所助；民有所困，我有所帮。”这是方允斌时常挂在嘴边的一句话。别看这些都是小事，可在方允斌的眼中全是“大工程”。他说：“只有将这些‘小事’处理好了，居民才能幸福安定，社会才能更加和谐。”方允斌用一件件平凡的“小事”诠释了社区工作的重要意义。