一转眼的工夫，到江苏华富控股集团有限公司墩苗工作已有较长一段时间了。几个月来，有日常事务的忙忙碌碌，有上下联系的跑前跑后，工作既充实也辛苦，但让我感触最深的要算如何处理事情的细节问题了。驻企墩苗中，有这么一件事让我记忆犹新。

去年11月中旬的一个早上，我像往常一样到华富上班，刚进办公室就看见小钱在整理一堆发票。我笑着说，“谁的出差发票呀，这么多？”

“什么呀，是医药费发票。”小钱嘟囔着回了一句。

听到是医药费发票，出于职业习惯，我就随手拿了一张看了一下：咦，这怎么是Z某某的医药费？说起这个Z某某，我真是太熟悉不过了。Z某某到华富工作不到一年就说自己身体不好，得了职业病，要求评定工伤；工伤认定后又为了工伤待遇的问题多次上访，最后闹到法院，与华富对簿公堂，最后是作为重点问题协议解决的。

“小钱，我记得这个Z某某的事不是几年前就已经解决了吗？”我疑惑地问，“当时华富不是按《工伤保险条例》中补缴的相关规定为Z某某补缴了工伤保险，补缴以后的工伤治疗费由工伤基金全额报销吗？”

“是的，这事当时你也参与处理了。”小钱抬头说。

“那怎么Z某某还有这么多发票？是窗口上不给报销？”

“不是，这些都是工伤保险目录范围外的用药。按规定，工伤保险只报销目录范围内的费用。Z某某每年都要吃这种进口药，我们也没办法，只好公司自己解决。”小钱无奈地说。

“哦，是这样。”我又低头看了发票上的药品名称：“不对呀，我记得这个药有一种国产的品种是在目录范围内的呀？为什么她一定要用进口药呢？”

“这我就不清楚了，因为都是医生开的处方，我们也不好说不给她用，怕万一她没药吃又要上访。”小钱说完又低头整理发票了。

下午，我回到人社局医保部调了Z某某近两年的报销记录，发现她每年都有在市人医的住院记录。住院期间，她用的就是可以报销的国产药，证明她的病是可以用国产药的。于是我又赶去华富公司找到小钱说：“这样，我从Z某某这两年的住院记录中发现她可以用国产药，这几天我们一起把Z某某的用药情况做个汇总，再去人民医院找一下主治大夫了解一下她的具体情况，争取能设计一个更合理的治疗方案，这样或许能减轻华富公司的一些负担，你看怎么样？”

“真的？这真太好了，每次弄发票都烦死了。”小钱高兴地说。

事情有了解决方案，小钱也很高兴，但我却一点也高兴不起来。过去我一直认为对企业的服务是到位的，基本上企业的需求我都尽可能从政策角度帮助解决，对当年处置Z某某这件事也是比较满意的，自认为找到了政策、患者、企业三方的平衡点，是个皆大欢喜的方案，但今天看来，服务还远没有到位。看来在墩苗的一年中，我还需要进一步了解企业的实际社保需求。