照顾孤寡老人、帮教失足少年、开展社会救助、调解社区矛盾、重建健康心理……这些事务，过去通常由“小巷总理”——社区工作人员，按传统思路和方法进行管理；如今，包括“小巷总理”在内，有这样一群人，他们运用专业的社会管理知识和方法开展这些事务。他们通过国家资格考试，成为了一名“社工师”。随着社会管理精细化、专业化时代的到来，越来越多的不同行业的从业者报考“社工师”，“社工师”也成为越来越吃香的职业。今年3月20日是国际社工日，记者走进这个群体，近距离了解他们的工作状态。

   “小巷总理”转型“社工师”

社区管理需要“一腔热情”更需要专业

位于新联社区的邮中宿舍楼是一处无物管的小区。该小区外墙管道破裂，没人愿意主动维修，居民反映强烈。如何解决该问题？以新联社区党总支书记凌云为首的“社工师”们通过入户调查，掌握该小区居民资料信息，寻找、培养一批居民“骨干”，引导“骨干”们参与讨论、协调，商讨解决办法。最终，这一问题得到了妥善的解决，破裂的管道得到了维修，所需资金居民们主动承担。

凌云是一名获得中级职称的专业“社工师”。他告诉记者，刚开始工作时，觉得社区工作十分简单，就是做好日常工作，与居民们打打交道，后来深入其中才知道远没有这么简单。照顾孤寡老人、帮教失足少年、开展社会救助、调解邻里矛盾……社区工作多而复杂，在工作中仅凭着“一腔热情”远远不够，还需要专业的理论去支撑。“刚开始参加工作时，遇到难题常常有种束手无策的感觉，想去解决，但解决的方法总是不尽如人意。” 凌云说，考取“社工师”资格证的过程就是一次专业的理论学习过程。在学习过程中，他掌握了许多专业的理论知识。正是这些理论知识，让自己在以后的工作中更加得心应手。由于工作出色，去年年底，年仅40岁的凌云成为了新联社区的“当家人”。

有此想法的不仅是凌云一人。去年，新联社区党总支副书记王蕾也成功考取了中级“社工师”职称，这距她取得初级“社工师”职称已时隔6年。“‘社工师’考试严格程度不亚于高考，6年来，自己不断学习新知识，掌握新做法。”王蕾说，通过学习，自己感受最深的是，在扶危助困工作中，不仅要帮助他人，更要让受助者学会自助。赵荣（化名）是新联社区“等靠要”的典型。为了让他生活得到保障，王蕾和同事们一次次地帮助他，但长时间“输血”式的帮助让赵荣养成了有事就找社区的心理依赖。发现这一苗头后，王蕾改变了帮助方式，鼓励赵荣做志愿者，并积极邀请他到社区来做些力所能及的琐事，在政策的允许下，适当地给予他一些奖励。如今，赵荣已经逐渐改掉了身上的坏毛病，生活有了目标。

采访中，记者发现，越来越多的“小巷总理”们通过学习，成为一名专业的“社工师”。琵琶、水部楼、新联、武安、南海、御码、奎楼、月塘等8个社区还分别成立了专门的社会工作室。“社工师”这一身份让“小巷总理”们在工作中不仅有“一腔热情”，而且更专业。

  报考人数逐年增多

我市已有368名专业社工师

“社工师”是社会工作专业人才，具有一定的社会工作专业知识和技能。我市“社工师”报考工作起步于2014年。几年来，报考“社工师”人数逐步增多，获得“社工师”职称的人数也越来越多。2014年我市通过考试人数14人，2015年通过考试人数11人，2016年通过考试人数135人，去年通过考试人数208人。据统计，截至目前，全市已有368人取得“社工师”职称，其中获取中级“社工师”职称人数68人。

今年“社工师”报考工作已启动。在我市社会工作者职业水平考试工作有关事项通知上，记者看到，“社工师”报考对报考者的学历、从事社会工作的年限都有一定的要求。取得初级“社工师”人员如想要报考中级“社工师”，据学历层次、从事社会工作年限不同，间隔时间也不等，最长的间隔时间长达6年，这也一定程度上促使“社工师”们要持续不断地学习。

“通过初级社会工作者职业水平考试的人员一次性奖励1000元，通过中级社会工作者职业水平考试的人员一次性奖励2000元……”深知“社工师”专业人才的重要性，我市出台了多项保障措施，鼓励大家参加“社工师”考试，并对考取“社工师”职称的专职人员给予经济奖励，通过“社工师”考试的社区专职工作者还可以享受专职社工工资福利待遇；通过“社工师”考试的人员，用人单位可根据工作需要聘任相应级别专业技术职务；在公益创投大赛评选时，对拥有持证社工的社会组织，予以优先考虑等。此外，每年在考试前期，市民政局还聘请专家免费为报考人员进行培训。

据了解，2014年，我市报考“社工师”人数仅有几十人，去年全市报考人数超过了600人，短短4年时间“社工师”报考人数翻了10多倍。

新联社区共有9名工作人员，已有4人取得“社工师”职称，其中3人取得了中级“社工师”职称。“他们一个个都拿到了中级‘社工师’证了，我还是初级，觉得有压力，得加倍努力，争取今年一次性通过。”在“80后”薛潇的办公桌上，《社会工作综合能力》《社会工作实务》两本书已被翻得卷了边。

“不学不知道，一学才发现，干社区工作如果仅凭一腔热情，那太落伍了。”薛潇说，考“社工师”的过程，是一次专业学习的过程，情绪抚慰、夫妻关系改善、家庭暴力干预、入户调查等，都能从中找到“理论指导”。工作中，理论结合实际，效果一定会更好。

      专业化成为新趋势

社会分工越细社工师越吃香

市民政局政权科负责人李虎介绍说，“社工师”包括初级（助理社工师）、中级（社工师）、高级三个等次。近几年来，我市“社工师”报考人数大幅增加，从目前持证人员和报考情况看，我市“社工师”人员和报考“社工师”人员以民政系统工作人员、基层社区工作人员以及计生、妇联等工作者为主。

“比如照顾老年人，不是简单的端茶送水、照顾起居，而是要从保健学、心理学、沟通学的角度精心设计，让老人身心愉悦，以提升自主养老的质量和水平。”李虎不仅是市民政局政权科负责人，也是一位中级“社工师”。他说，运用专业的社工知识和方法，根据服务人群特点，制订方案，有计划、有目的地开展服务，这是专业社工有别于一般志愿者的地方。

社会工作是个大命题，除了民政、妇联、计生，公安、司法、卫生、教育等许多部门的工作，也属于社会工作范畴。这些单位的工作人员都是“社工师”的潜在人群。然而，在这些人群中，报考“社工师”的人员并不多，主要原因是社工体系建设在我市起步相对较晚。目前，我市每万人拥有持证“社工师”人数仅有5.26人，与社工体系健全的城市相比有较大的距离，“社工师”的含金量还没有充分体现出来。

随着社会管理的愈加精细化，专业“社工师”未来的缺口还很大，让“社工师”获得相应待遇，是“社工师”队伍壮大的前提之一。虽然我市社工体系建设起步较晚，但只要有开始，将来的发展情况就会越来越好。