2019-06-13 20:41:43 作者:杨晓莉 来源:今日高邮
排队看似一件小事,却是一张测试市民素质的“试纸”。在平时生活中,你会有序排队、不插队吗?近期,记者分别走进医院、银行、超市、车站等公共场所进行了探访。
9日是端午小长假的最后一天,市汽车客运站迎来了乘客返程高峰。上午9时许,记者来到客运站售票大厅,发现整个大厅秩序井然,乘客们有序来到售票窗口前购票,没有明显的插队现象。在安检处,乘客们依次主动将身上的包、行李放置在安检机的传送带上,接受安全检查。候车大厅的休息椅上坐满了等待上车的乘客,现场没有明显的嘈杂声和喧闹声。
“各位旅客请注意,开往上海的班车现在开始检票,请大家把票准备好,排好队,按顺序上车……”9时30分左右,候车大厅内的广播声响起,部分乘客离开座位,自觉地排好队,等待检票上车。“公共场所,有序排队是每个人必须遵守的行为准则,也是一座城市的文明表现,彰显着我们每个人的自我修养。”说起文明排队,不少受访的乘客表示,平时都能够自觉遵守公共秩序,相比过去,现在人们的文明素质在逐步提高。
市民陈丽娟告诉记者,以往车站秩序不太好,上下车时排队的人少,插队的人多,自己从来都不敢一个人带着两个儿子乘车。现在不同了,插队的人少了,排队的人多了,车站的秩序越来越好,自己一个人经常带着两个孩子乘车往返高邮和镇江,家人们也都很放心。
昨日上午10时许,记者在市人民医院门诊大厅看到,虽然挂号窗口、领药窗口、采血窗口等处都有不少人,但大家基本上能做到有序排队。特别是在挂号窗口,尽管没有“叫号机”,但大家都自觉排队、有序挂号。“来看病,大家都着急,都想早点看病、早点出结果。”一位不愿透露姓名的患者说,即使心里再着急,也要遵守“先来后到”的原则,否则对先来的患者不公平。
除了车站、医院,记者又分别来到超市、银行等公共场所探访。每到一处,记者发现排队已成为绝大多数市民的自觉行为。采访中,不少市民表示,比起一拥而上,有序排队是提高效率、降低成本的一种科学方法,也是一种公平的手段。
采访中,记者发现,虽然排队、不插队成为大多数市民的自觉行为,但一些公共场所也存在少数人插队现象,有些人完全不顾别人的感受,常常以急事为由随意插队,个别人甚至为插队恶语相向、与人争执。面对这些“少数派”,其他人是什么态度呢?
“这位先生,您咨询的问题刚才已为您解答,麻烦您回到刚才的位置上去。”“哎,请您通融一下,我赶时间,能不能先让我上车呢?”“不行,按秩序排队,请您配合!”在市汽车客运站候车大厅东侧的检票窗口,工作人员杨立冬正制止一名试图插队上车的乘客。“客运高峰期,还是有个别乘客会插队,这些人插队的‘经验’特别丰富,一般会以向工作人员询问事情为由,挤进队伍前列。”在汽车客运站工作20多年的杨立冬告诉记者,相对于其它的检票窗口,高邮至扬州的检票窗口是插队的重点区域,主要是高邮至扬州采用的是流水线发车,没有固定时间,乘客先到先上,客满发车,因此有些排在后面的乘客往往会做出插队的不文明行为。“不过,我们不接受插队行为,发现插队时会立即制止,并要求对方自觉排队。”杨立冬说。
在医院内也不乏一些“心急”的人直接插队,对于这些插队者,挂号窗口的工作人员没有为其办理挂号手续,并劝导其自觉排队,对劝导仍不听者,便选择将他们“晾”在一边。“现在大部分来就医的人都会自觉排队,不过也有少部分人会以事急为由插队,我们对此都会及时劝导。”市中医医院导医台工作人员万慧莹告诉记者,用排队行为去改善秩序,患者们看病的空间才能更宽松。
记者发现,在公共场所,面对插队不文明行为,不少遵守秩序的市民都能勇敢地说“不”,遇到一些“耍无赖”的人,大家都能齐心协力一同制止。
在市汽车客运站候车大厅的墙面上,悬挂着数幅《文明行为公约》牌匾。戴着印有“文明志愿者”红色袖带的工作人员朱虹正在大厅内维持着秩序。据了解,为维持大厅秩序,向乘客提供优质服务,市汽车客运站开展文明劝导活动,每天安排工作人员担当“文明志愿者”在大厅执勤。朱虹说,当前高邮正在创建全国文明城市,希望通过文明劝导活动,积极引导市民从自觉排队守秩序开始做起,做文明人、行文明事。
在工商银行城南分行网点,大厅的椅子上安静地坐着不少等待叫号的客户。一位大堂经理告诉记者,为杜绝不排队乱插队现象,现在各银行网点基本通过升级改造,实现了自动叫号服务,并配备了座椅,消除了客户长时间“站队”的辛苦、对“站错队”“插队”的抱怨,全面改善了服务质量。此外,银行还在柜台前设有“一米线”,保安实时在现场维持秩序,这样多管齐下,保证了银行每天良好的排队秩序。
“自觉排队是城市文明的重要标志之一。”市文明办副主任范习龄说,针对目前存在的“少部分”,将积极引导各部门、单位进一步加强管理,并通过开展“不文明行为大家拍”“我为文明行为点个赞”等系列活动,引导广大市民朋友争作文明表率。
相关部门呼吁,在有序排队这个“小”问题上,我们每个人都不能小视,从自己做起,从现在做起,多一些秩序意识,少一些借口和理由,让高邮城变得更加文明、更加美好。