排队看似一件小事，却是一张测试市民素质的“试纸”。在平时生活中，你会有序排队、不插队吗？近期，记者分别走进医院、银行、超市、车站等公共场所进行了探访。

 

9日是端午小长假的最后一天，市汽车客运站迎来了乘客返程高峰。上午9时许，记者来到客运站售票大厅，发现整个大厅秩序井然，乘客们有序来到售票窗口前购票，没有明显的插队现象。在安检处，乘客们依次主动将身上的包、行李放置在安检机的传送带上，接受安全检查。候车大厅的休息椅上坐满了等待上车的乘客，现场没有明显的嘈杂声和喧闹声。

“各位旅客请注意，开往上海的班车现在开始检票，请大家把票准备好，排好队，按顺序上车……”9时30分左右，候车大厅内的广播声响起，部分乘客离开座位，自觉地排好队，等待检票上车。“公共场所，有序排队是每个人必须遵守的行为准则，也是一座城市的文明表现，彰显着我们每个人的自我修养。”说起文明排队，不少受访的乘客表示，平时都能够自觉遵守公共秩序，相比过去，现在人们的文明素质在逐步提高。

市民陈丽娟告诉记者，以往车站秩序不太好，上下车时排队的人少，插队的人多，自己从来都不敢一个人带着两个儿子乘车。现在不同了，插队的人少了，排队的人多了，车站的秩序越来越好，自己一个人经常带着两个孩子乘车往返高邮和镇江，家人们也都很放心。

昨日上午10时许，记者在市人民医院门诊大厅看到，虽然挂号窗口、领药窗口、采血窗口等处都有不少人，但大家基本上能做到有序排队。特别是在挂号窗口，尽管没有“叫号机”，但大家都自觉排队、有序挂号。“来看病，大家都着急，都想早点看病、早点出结果。”一位不愿透露姓名的患者说，即使心里再着急，也要遵守“先来后到”的原则，否则对先来的患者不公平。

除了车站、医院，记者又分别来到超市、银行等公共场所探访。每到一处，记者发现排队已成为绝大多数市民的自觉行为。采访中，不少市民表示，比起一拥而上，有序排队是提高效率、降低成本的一种科学方法，也是一种公平的手段。

 

采访中，记者发现，虽然排队、不插队成为大多数市民的自觉行为，但一些公共场所也存在少数人插队现象，有些人完全不顾别人的感受，常常以急事为由随意插队，个别人甚至为插队恶语相向、与人争执。面对这些“少数派”，其他人是什么态度呢？

“这位先生，您咨询的问题刚才已为您解答，麻烦您回到刚才的位置上去。”“哎，请您通融一下，我赶时间，能不能先让我上车呢？”“不行，按秩序排队，请您配合！”在市汽车客运站候车大厅东侧的检票窗口，工作人员杨立冬正制止一名试图插队上车的乘客。“客运高峰期，还是有个别乘客会插队，这些人插队的‘经验’特别丰富，一般会以向工作人员询问事情为由，挤进队伍前列。”在汽车客运站工作20多年的杨立冬告诉记者，相对于其它的检票窗口，高邮至扬州的检票窗口是插队的重点区域，主要是高邮至扬州采用的是流水线发车，没有固定时间，乘客先到先上，客满发车，因此有些排在后面的乘客往往会做出插队的不文明行为。“不过，我们不接受插队行为，发现插队时会立即制止，并要求对方自觉排队。”杨立冬说。

在医院内也不乏一些“心急”的人直接插队，对于这些插队者，挂号窗口的工作人员没有为其办理挂号手续，并劝导其自觉排队，对劝导仍不听者，便选择将他们“晾”在一边。“现在大部分来就医的人都会自觉排队，不过也有少部分人会以事急为由插队，我们对此都会及时劝导。”市中医医院导医台工作人员万慧莹告诉记者，用排队行为去改善秩序，患者们看病的空间才能更宽松。

记者发现，在公共场所，面对插队不文明行为，不少遵守秩序的市民都能勇敢地说“不”，遇到一些“耍无赖”的人，大家都能齐心协力一同制止。

 

      近年来，随着全国文明城市创建工作的不断推进，我市积极营造良好的文明氛围，广大市民朋友在潜移默化中改掉陋习，向文明看齐。

在市汽车客运站候车大厅的墙面上，悬挂着数幅《文明行为公约》牌匾。戴着印有“文明志愿者”红色袖带的工作人员朱虹正在大厅内维持着秩序。据了解，为维持大厅秩序，向乘客提供优质服务，市汽车客运站开展文明劝导活动，每天安排工作人员担当“文明志愿者”在大厅执勤。朱虹说，当前高邮正在创建全国文明城市，希望通过文明劝导活动，积极引导市民从自觉排队守秩序开始做起，做文明人、行文明事。

在工商银行城南分行网点，大厅的椅子上安静地坐着不少等待叫号的客户。一位大堂经理告诉记者，为杜绝不排队乱插队现象，现在各银行网点基本通过升级改造，实现了自动叫号服务，并配备了座椅，消除了客户长时间“站队”的辛苦、对“站错队”“插队”的抱怨，全面改善了服务质量。此外，银行还在柜台前设有“一米线”，保安实时在现场维持秩序，这样多管齐下，保证了银行每天良好的排队秩序。

“自觉排队是城市文明的重要标志之一。”市文明办副主任范习龄说，针对目前存在的“少部分”，将积极引导各部门、单位进一步加强管理，并通过开展“不文明行为大家拍”“我为文明行为点个赞”等系列活动，引导广大市民朋友争作文明表率。

相关部门呼吁，在有序排队这个“小”问题上，我们每个人都不能小视，从自己做起，从现在做起，多一些秩序意识，少一些借口和理由，让高邮城变得更加文明、更加美好。