“小梁，我有两个包裹到了，帮我拿下呗?”“我的取件码找不到了，没码能取到件吗?”“我要寄个包裹到上海，需要多少钱?”……傍晚5时许，临近下班点，盛丰府邸菜鸟驿站开始热闹起来，驿站站长粱婷婷被居民们团团围住，一会儿取件，一会儿寄件，一会儿查码，忙个不停。

作为连接快递分拨中心与顾客的“最后一公里”，驿站是包裹配送中不可或缺的一环。1986年出生的梁婷婷从事这个行业已有6年。“6年前，为了方便照顾孩子，我辞去稳定的工作开了菜鸟驿站。”梁婷婷笑着说：“本以为开店时间自由点，哪知道开店后更忙，全年无休。”

梁婷婷告诉记者，驿站站长的工作日程就是从早忙到晚，自己每天天蒙蒙亮就起床，简单吃完早饭后，赶紧到门店查看快件数量，了解未取快件数量，短信通知客户提取快件，整理快件货架，因为居民们买完菜就会顺便来取件;上午10时左右，收件、入库、贴取件码、上架;中午1点左右吃饭;下午继续包裹入库、上架、取件、寄件……中间还要穿插问题件处理、退货等，晚餐往往是在10点之后，深夜12点睡觉是常态。

在现场，记者看到，三四十平方米的驿站内，虽然摆满了大大小小的快件，但被粱婷婷收拾得井井有条。每次快递员送来一车快件，粱婷婷立即上前，麻利地将包裹按照大小分类，一边拿着扫码枪扫件、贴码，并点击扫码枪上的“发送”键，告知顾客取件码。接着，她又将大小不一的包裹逐一上架，摆放整齐。这边刚忙完，送件车再次到来，她的工作又重新开始……记者注意到，虽然粱婷婷身材娇小，但提起大件、重件毫不费力。长时间的劳碌，使她比同龄人“显老”，特别是双手皮肤干燥，手纹处已经有裂口。“光是在这小小几十平方米的店里忙活，一天下来就要走上2万多步。”梁婷婷说，能在快递这一行里坚持下来的都是能吃苦的人，但每一份辛苦，都意味着一份收入，自己靠着这个门店，每年的收入比进工厂上班强。

“我这个驿站服务方圆300米左右的居民，以盛丰府邸、盛丰南苑两个小区居民为主。”梁婷婷说，驿站刚开设时，每天的包裹量不多，也不是太忙碌。近年来，随着电商快速发展，网购成为老百姓生活中不可或缺的部分，驿站包裹的数量也在逐年增加。如今，驿站每天进进出出的快件达到2000件，高峰时更多。为此，梁婷婷还专门雇了一名长期的工人帮忙。

采访中，一对刚开驿站的小夫妻前来咨询，向梁婷婷“取经”。“我被公司评为金牌站长，新开驿站的创业者都可以到我这来学习……”梁婷婷说完，便与小夫妻交流起来。从如何收件、入库，到如何与顾客沟通交流，梁婷婷毫不吝啬分享自己的经验：每天临近中午、下午下班点前要快速地将收到的包裹入库，方便顾客下班前来领取;小小的驿站每天都有千余件包裹入库，要及时通知顾客前来取件，做到包裹不“压仓”……交流中，梁婷婷进行现场教学。“您好，这里是盛丰府邸菜鸟驿站，你有两个包裹昨天就到了，别忘记来拿啊!”“今天方便来拿包裹吗?不方便的话，我给你送到家哦!”……梁婷婷感言，驿站每天要面对成百上千的居民，还得与各个快递公司打交道，光是微信群就有几十个。干好这行，不光要付出体力，更要有耐心、细心，缺一不可。

采访中，记者发现，梁婷婷和居民们像朋友一样，对一些人的姓名、电话号码能脱口而出。在居民们眼中，梁婷婷非常热情。看到顾客的包裹多，她及时帮忙打包，方便他们拎回家;一有空闲时间，她把顾客丢弃的纸箱收集整理好，免费提供给其他人寄件用;小区一位独自带娃的年轻妈妈，取件极不方便，她多次送件上门……正和记者聊着，梁婷婷突然看到边上的一位顾客手中的包裹较多，有点拿不下，便立即跑过去，帮他把包裹一一放在电瓶车上。

为了方便大家取件，梁婷婷还新添置了一台自动扫码取件机。“每到下班点，来取件的居民较多，有时候需要排队，有了自动取件机，大家可以自己扫码取件。”她表示，新的一年，自己会继续加油，给小区居民提供更好的服务。