自今年8月份开始，我市将原“7850000”政府公开电话改为“12345”，市公安、建设、劳动保障局、经贸、民政、交通、文化、国土等19家与群众服务密切相关的单位与之相连，健全了政府公开电话受理系统。
政府公开电话“12345”，是代表市政府受理群众来电的专门电话。该电话配备专职电话联络员，实行24小时全天候（值班）服务，直接接听受理范围内的来电，作好登记、答复、分类、转办、协调、督察、反馈、统计、归档等工作。其受理系统由“一级平台，二级网络单位”构成，市政府公开电话室为工作网络的协调中枢。“一级平台”扬州市政府公开电话以12345―0为龙头，建立各县（市、区）政府公开电话，我市的号码为12345―2。“二级网络单位”以与群众服务密切相关的市政府职能部门（单位）以及已有的政府各部门服务、投诉热线为联络单位，设立专用电话，形成上下相通、协调的网络。我市19家网络单位负责将受理、回复人民群众咨询、求助和交办事项的办理和反馈等工作。