――道客公司“从乱到治、从治到优”纪略

现在，无论你何时来到新车站，都会被这里优雅、舒适的环境所感染。对于一般乘客或游客来说，唯一感到的便是比较舒心而已，而如果是一位从事交通工作的内行来看，走进新车站与外地车站作一个比较，他一定会竖大拇指的。省、市交通部门领导在看过高邮的车站后，便是如此一致评价。
看到这一系列的喜人景象，让人不禁思考起道客公司这个一年前还是一盘散沙的单位，是如何在市委市政府和交通主管部门的关心下，从乱到治，从治到优，到处呈现出一片生机与活力的呢？
三分公司副经理周达富告诉记者，道客公司一年前是半瘫痪状态，能有今天的发展真是令人振奋。周山镇经常外出打工的周长青说，一年前来到车站脚都没有地方下，尤其是厕所更是不堪入目，臭气熏天。其时，道客人心浮动，职工怨声载道，到处上访，上级部门多次委派工作组进驻，停班闹事、堵塞大门的现象也频频发生；矛盾多、不稳定，令市委市政府主要负责人、以及交通主管部门十分烦心，也十分操心；大、小车站内到处是脏、乱、差，在职工的心里，大家普遍感到前途渺茫。
为切实改变道客公司的管理现状，上级主管部门采取了一系列措施，并对领导班子作了调整。一年来，道客重整旗鼓，响亮地提出了“团结凝聚力量，拼搏创造辉煌”的道客精神，并以“认认真真工作、踏踏实实做事、正正派派做人”作为检查、评价干部职工的“试金石”。
接着，公司新建了南郊车站，制定了“严格实行旅客乘车一人一票制的管理规定”“明确责任、严格值班管理的规定”等；同时实行双百分目标考核，开展企业管理月活动……这一系列强有力管理举措的陆续出台，逐步将道客从 “乱”引上“治”的正确轨道，道客的面貌也随之有了大幅度改变。职工邵荣说：我们公司最大的变化，就是人精神面貌的改变。现在每个人都一心一意地忙工作，许多同志主动加班加点，遇到矛盾不再推诿上交。运务处的王筱喜由于工作疲劳，发高烧到医院挂水，他针头一拔就到单位投入工作；站务分公司王恒跃每天早晨5点40分就到站里上班，中午一吃完饭又到单位，工作任劳任怨……
在前进道路上，道客没有沾沾自喜，而是进一步推进公司从治到优的转变。道客在车站建设和启用过程中，不断加强生产经营与管理，压缩车站建设资金1000多万元；强化站务管理，堵塞漏洞，票头收入提高了近一倍；新开辟和恢复了高邮至天津、连云港，横泾至上海、川青至南京等线路；实施“公车公营”，在原高邮至南京实行公营基础上，又扩展到苏州、无锡等班线；开拓“快件运输”，多种经营也有序推进，公司经济效益大幅度攀升。同时，道客还不断提高服务水平，邀请外地专家为员工进行服务意识、服务礼仪培训，安装智能化服务系统 、设置咨询服务台等，使人民群众出行更方便、舒适。
黄金周等重大节日的客流高峰是交通运输的一大难题，许多车站站前广场在这样的时候都会显得较混乱。而我市新车站却改变了这一共性状况。门前广场看不到一点混乱的现象，就是在7日这天，记者到这里仍感到清清爽爽，在西广场各种车辆停放有序，出租车、运客车在巧妙设置的隔离栏、花圃的科学隔断下，有序流动，再也看不到现场争客源、抢生意的混乱。9月29日，市长范天恩，市委常委、副市长杨学华十分关注车站这一窗口单位，分别到车站检查工作，当他们看到这一喜人景象时放心了，对道客公司管理与服务给予了高度评价。
据统计，今年“十一”黄金周期间道客公司共运送旅客达10万人次，10月7日高峰期一天加班105班，日运送旅客达2万多人次。这里的设施智能化、现代化，茶水供应处、快件托运部，服务总台……所有的服务人员都以饱满的精神状态紧张而忙碌地工作着，个个都身着整洁的制服，规范服务，周到热情。新车站已成为邮城的一个闪光的亮点！
道客公司在资金还十分缺乏的情况下，给员工加了一级工资，发放考核奖，虽然工资水平还不高，但让员工看到了希望。现在道客在领导的眼里已不再是烦心和操心，而是放心；在老百姓的眼里不再是恶心，而是称心；在职工的心中也不再是灰心，而是安心和信心。最近省、扬州市的相关部门在检查道客公司的工作时，决定将道客公司作为车站标准化建设的示范单位，在全省推广。