近日，市琵琶东路一家新开的酒楼产生的油烟、噪音等引起了附近居民的强烈反感，居民纷纷向环保部门投诉。环保部门有关负责人立即赶往现场，在了解实际情况后，要求该酒楼进行整改。据了解，类似这样的投诉，市环保部门平均每天都要接到三、四起。

据市环保局行政服务科负责人介绍，维护群众环境权益是环保部门贯彻落实科学发展观的重要体现之一。为更好地解决群众反映的突出环境热点、难点问题，市环保局专门制定了《高邮市环境保护局环境信访工作程序》，把信访流程分为接访登记、批转交办、处理反馈三个阶段，全面纳入制度化、规范化管理体系；成立了环境信访投诉中心，明确两名工作人员专门负责，制定“12369”值班制度，实行“12369“环境信访电话干部领班制，确保24小时接听畅通无阻。

该负责人告诉记者，在处理一些群众反映强烈的环境热点、难点和一些久拖不决的老大难问题时，市环保局还积极探索更高效、更务实的环境投诉处理方法。一次，在处理市某公司气味扰民信访案件时，该局工作人员了解到，由于该企业负责人认识不到位，治理难度大等原因，多年来气味扰民问题一直没有彻底处理到位，周边群众反映强烈。为此，环保部门邀请有关部门负责人、企业负责人、部分群众召开环境信访听证会，听取各方的意见和要求，积极寻求妥善化解矛盾的方案。通过交流和沟通，企业负责人和群众代表达成了初步意见，该企业目前已关停到位。据统计，今年以来，市环保部门通过此方法已成功处理重要环境信访案件10件以上。