现在，各部门、乡镇（园区）分管信访工作的负责人以及办公室主任又多了一个称号——“网络发言人”，他们对网民提出的涉及本部门、乡镇的建议、投诉、咨询等及时通过网络回帖作答。据了解，今年以来各部门、乡镇（园区）通过“网络发言人”回复网民的诉求件达万件，回复率达到100%。

为畅通民生渠道，及时了解民情民意、解困民生、普惠民生，我市设立了“书记信箱”、“寄语市长”、“市民论坛”、“网上信访局”、“在线访谈”等网络平台，建立起政府与民众的良好互动关系。市委书记丁一、市长夏正祥对相关网络信访件都在第一时间亲自批示，要求有关部门、乡镇给予落实解决；各部门、乡镇“网络发言人”对网民投诉、建议、咨询等，在1个工作日内作出初步回应，5个工作日内正式回复，确需延长办理时间的帖子，最长时限一般不超过7个工作日。对反映重大事件、热点、焦点、敏感问题的帖文，都会在第一时间给予回复、发布。

有市民分别给“书记信箱”、“寄语市长”发帖反映城区某违章建筑情况，书记、市长分别作出批示，要求相关部门给予核实查处。相关职能部门通过“网络发言人”迅速将查处情况反馈给发帖网民，网民非常满意，回帖说：“网络信访，让政府与百姓之间搭起了一座‘连心桥’。”有网民反映文游台附近一处路灯不亮，影响市民出行安全，城建部门的“网络发言人”发现网民的帖文后，立即将情况反映给部门相关职能科室，并将落实情况及时反馈给网民。第二天路灯亮了，网民回帖称赞：“亮了一杆灯，暖了一片心！”今年东入口改造、大小淖河整治以及文游广场综合整治结束后，每天都有上百名市民发帖表达自己的喜悦和感激之情。帖文有直接发给书记、市长的，有发给相关部门的，“网络发言人”给这些市民一一回复，感谢他们对政府工作的支持。

一本本网络信访“民情备忘录”反映了社情民意，一个个“网络发言人”让政府同民众情更亲、心更近。