本报讯（通讯员 罗明之 记者 翁正倩））“非常满意。”28日上午，在我市政务服务大厅人社窗口处，前来办理退休手续的陆女士在窗口前的“好差评”评价器上完成了对相关服务窗口的评价。“帮我办理业务的工作人员既耐心又专业，我一定要给她点个赞。”陆女士表示。

“金杯银杯不如老百姓口碑。”政务服务质量高低、好坏，企业和群众最有发言权。为进一步提升行政审批服务效能和企业群众办事便利度和获得感，不断优化营商环境，市行政审批局坚持问题导向，出台了“好差评”工作制度，建立健全了科学的“好差评”评价体系。窗口服务实行“一次一评”，在市、镇两级服务中心所有窗口设置“好差评”电子评价器；网上服务实行“一事一评”，为全市市镇村三级1145个政务服务窗口配备“好差评”二维码，评价结果实时上传至江苏省政务服务大数据中心。同时，针对不同服务对象，还开通了政务服务“好差评”线上线下多元化评价渠道。办事对象不仅可以通过电子评价器、自助服务机、扫描二维码、回复短信等多种方式进行评价，还可拨打12345或登录江苏政务服务网表达诉求。市行政审批局每月对全市“好差评”情况进行梳理、汇总、分析，对“差评”逐一回访、核实、督办，并将评价结果量化，作为全市政务服务窗口及工作人员月度绩效、季度和年度评先评优的重要依据，充分发挥好“好差评”制度的正向激励和反向约束作用。

为了真正让“好差评”发挥实效，市行政审批局还创新开展“代办帮办”特色服务，成立一个专门机构，组建一支专业队伍，搭建一个工作群，及时跟踪反馈差评情况，快速处理，让企业群众办事中的难点堵点痛点问题得以及时解决。

经过一年多推进，市政务服务窗口服务质量不断提升，“好差评”的数据较之前有了明显变化，差评率从2020年8月的5.92%下降到2021年不足十万分之一。