日前，我市徐某、戚某、周某等69名消费者的代表同南京某保健品公司润扬分公司人员终于坐到了一起，并达成了一致协议：高邮市69名消费者凭持有的该分公司“贵宾医疗卡”，可享受15年的免费体检，同时，一卡由两人享受免费体检，其体检医院完全尊重消费者的意愿，可选择高邮市人民医院或高邮市中医院。
至此，该集团润扬分公司与我市69名消费者历时3年半的服务纠纷，在高邮12315申诉举报中心调处下，最终画上了圆满的句号。
贵宾医疗卡成了一文不值的“废卡”
2003年上半年, 我市有69位中老年消费者每人花7000多元先后购买了南京某保健品公司扬泰分公司的全套睡眠系统。
他们看中和感兴趣的是该分公司在广告宣传中的承诺：消费者在购买该套产品后，该公司在20年内提供为其上门量血压等服务，并经常举办“联谊会”活动。同时，赠送消费者一张“贵宾医疗卡”，凭该卡可享受20年的免费体检服务，体检项目包括B超、X射线、心电图、各种常规化验等。这一令人怦然心动的承诺，让不少消费者的购买欲大增。
可到了2003年底，我市购买该产品的许多消费者发现，该公司服务人员不再上门服务，一张“贵宾医疗卡”成了一文不值的“废卡”，几经交涉，得到的答复是：公司领导层发生了变化。再以后，就没有任何下文。

奔波两年无结果

69名消费者愤怒了。在此后的两年多的时间里，他们为自己的权益一次次奔波，一次次交涉，甚至想到了用极端的办法――集体围攻分公司经营场所，通过施加压力达到维权的目的。
此时，分公司有关人员告知消费者，鉴于公司领导层发生变化，同时分公司已经更名为润扬分公司，提出能否用另一种产品来换回用户手中的“贵宾医疗卡”。这一解决方案一经提出，立刻遭到了69名消费者的拒绝，因为他们知道，一旦答应这样的要求，手上的证据失掉了，要想维权就更没有指望了。

工商出面破坚冰

2006年7月，69名消费者经人指点，来到了高邮工商局12315举报中心，集体申诉润扬分公司出尔反尔、言而无信的行为。
接到申诉后，高邮12315申诉举报中心极为重视，认为这一群体申诉如果不能妥善处理，将会对本地区和谐消费环境产生严重的负面影响。
他们迅速与南京某保健品公司润扬分公司取得联系，要求该分公司派员到高邮接受调查。
由于该分公司迟迟未派人来高邮，12315申诉举报中心遂又向南京某保健品公司总部发出“通碟”：如不能迅速派员处理这一群体申诉，将约请新闻单位介入予以披露。此招很快见效，该集团以授权的方式，责成润扬分公司火速派员到高邮。
在12315申诉举报中心的主持之下，分公司代表与69名消费者的代表坐下来进行协商。
可是经过几个轮回的对话，分公司代表以分公司及其负责人已经变更，新成立的分公司不应对此负全责为由，请求消费者给予谅解。
高邮12315申诉举报中心对这一答复立即作出了回应：民事责任承担的主体不因分公司的变更而发生变化。要求该分公司本着对消费者高度负责的态度，认真而积极地处理好这一群体申诉。
经过工商部门的不懈努力，润扬分公司最终同意原“贵宾医疗卡”继续有效，将服务期限由20年调整为15年，并向消费者公开道歉。该处理方案得到了高邮消费者的认同，双方握手言和。