记者日前在运东船闸采访时发现,该船闸在每个服务窗口前都竖着一块醒目的牌子：本岗位服务承诺牌，上面清晰地写着各个窗口承诺内容、服务质量标准、服务时间要求、便民服务标准以及监督电话等。这些服务措施得到了广大船员的肯定。
为了把运东船闸建设成服务地方经济发展的水运绿色通道，今年以来，该船闸设立了船舶登记过闸情况电脑显示屏，实行船舶登记调度“阳光下”操作，主动公示岗位服务人员名单，发放便民服务联系卡和征询船员意见表。同时制定出台了远方调度站各岗位人员对外服务承诺标准，统一规范岗位工作质量标准，主动接受服务对象监督，并开通24小时值班所长受理投诉和征询工作建议热线电话，以畅通服务质量投诉渠道，确保实现投诉举报零障碍。