近日，市电信公司在全市范围内开展宽带服务质量提升专项行动，以切实降低宽带故障发生率，全面提升宽带服务质量。

此次专项行动主要内容有：全面推行预约装机服务；实施上门装机“八个一”、上门修障“五个一”服务；推行装机、修障“告知服务”；在海潮路营业厅、网上客户服务中心等渠道设立宽带业务演示体验、自助服务等工作，让客户自主查询当月宽带消费情况、进行常见软件的下载并利用故障自助处理手册排除简单故障；实施装机、查障双100%回访制度；提高宽带维护安装人员业务技能；努力提升宽带服务能力和服务质量；进一步优化宽带安装维护的生产环节。按照以客户为中心的原则，对涉及宽带安装、维护的流程进行梳理和修改，理顺内部关系，确保宽带维护、安装流程顺畅。