23日下午1点30分，一位上海籍老太在市长途汽车站紧紧握住市国土局孙益钧的双手连声说：“谢谢你们的热心服务，让我顺利返回上海。”

这位上海籍老太叫王书真，来邮办理房屋土地证。她以为我市行政机关亦同上海一样，上午9点上班，下午5点下班，因此事先就买好了当日下午1点40分的返程车票。可当她于上午11点50分来到市行政服务中心时，工作人员已下班。值班人员了解了她的情况后，立即与市国土局服务窗口的孙益钧等人联系。孙益钧等人放弃午休，空着肚皮为王书真办理好房屋土地证，并骑摩托车把她送到长途汽车站。

王书真在候车大厅要买方便面、香烟感谢孙益钧等人的真诚服务，被孙益钧他们婉言辞谢。