近日，市琵琶东路一家新开酒楼产生的油烟、噪音等污染引起了附近居民的强烈反感，纷纷向环保部门投诉。接到投诉后，环保部门负责人立即赶往现场，在了解实际情况后，要求该酒楼进行整改，及时化解了矛盾。据了解，类似这样的投诉，市环保部门平均每天都要接到三四起。

市环保部门把维护群众环境权益作为贯彻落实科学发展观的重要体现之一，专门制定了《高邮市环境保护局环境信访工作程序》，把信访流程分为接访登记、批转交办、处理反馈三个阶段，全面纳入制度化、规范化管理体系；成立了环境信访投诉中心，明确2名工作人员专职其事，制定“12369”值班制度，实行“12369”环境信访电话干部领班制，确保24小时接听畅通无阻。

在处理一些群众反映强烈的环境热点、难点和久拖不解决的老大难问题时，市环保局积极寻求一种更高效、更务实的环境投诉处理方法。如：市某公司气味扰民，加之该企业负责人认识不到位、治理难度大等原因，多年来一直没有处理到位，致使周边群众信访不断。近期，环保部门召开环境信访听证会，听取群众代表和企业负责人以及各方的意见和要求，积极寻求妥善化解矛盾的方案，通过三番五次的交流和沟通，使企业负责人和群众达成了初步意见，该企业目前已关停到位。2009年以来，市环保部门通过此方法成功处理了重要环境信访10件以上。