顾老先生祖籍高邮，目前居住在镇江市区。他对高邮咸鸭蛋十分喜爱，尤其对双黄鸭蛋情有独钟，曾两次回高邮参加鸭蛋节。今年8月5日中午，顾老的小女儿一家从外地来到镇江，顾老特意从超市买来一盒高邮双黄鸭蛋。可当他兴致勃勃地把煮好的双黄鸭蛋端上桌时，却发现部分双黄鸭蛋已经变质。气愤的老先生立即找到超市理论，但是由于他遗失了购物票据，当地超市并没有给他一个满意的说法。

“一盒鸭蛋是小事，但故乡的声誉是大事。”顾老不顾家人反对，立即提笔给高邮工商局写了一封投诉信，并在信中要求在7天内给他一个明确的答复。

8月11日，市工商局收到顾老的投诉信时，离他要求的7天期限只剩下了16个小时。面对近百公里之外的这起异地投诉，市工商局12315工作人员深感压力，当晚就指定专人找到生产厂家协调处理的方法。但因为顾老没有留下联系电话，无法及时向顾老先生了解情况。第二天一早，高邮工商局12315的工作人员就带着生产厂家负责人赶往镇江。

在顾老家中，厂家负责人仔细察看了剩下的双黄鸭蛋，发现个别鸭蛋有细微的裂缝，应该是在运输和贮存过程中碰破而发生变质。面对这一切，老先生感动万分：“虽然我的投诉信‘迟到’了，但是你们对消费者的关爱却是‘及时’的。”从顾老先生家中出来时已是中午12点钟，这时，12315工作人员才想起已经15个小时没有顾上吃饭了。