日前，市工商部门新建的网络商品交易申诉咨询平台正式开通，开始全面受理网络商品交易相关咨询和投诉。除原有的“12315”热线之外，全市消费者还可以登陆“江苏工商网络商品交易监管服务网”（网址jsgswljg.gov.cn）进行在线投诉。

网络交易作为新兴事物，因其资讯丰富、方便快捷，正受到越来越多人的欢迎。但由于网络交易买卖双方“事先不了解、其间不见面”的特殊性，随之而来的问题也是层出不穷，质量低劣、虚假宣传、网络欺诈等现象时有发生，而不少消费者在自身权益受到侵害后却是维权无门。7月1日我国新颁布实施的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》，明确了网络商品经营者的义务和工商部门监督管理的各项职责，将对促进网络经济健康发展、保护消费者和经营者合法权益起到积极的作用。

我市的网络商品交易申诉咨询平台具有申诉、举报、咨询和查询四项功能。市工商局秉着“高效、快捷、便民”的宗旨，明确了专人负责受理网络消费申诉咨询，一般网络消费投诉会在五个工作日内予以答复；因疑难、复杂问题需要延期的，将与投诉人进行沟通，并及时反馈办理情况。市工商局相关负责人表示，工商部门将严格按照法律法规的要求，及时有力查处辖区内的网络商品和服务交易违法行为，切实维护广大经营者和消费者的合法权益。