“陆局长你好，邓桥附近一家包装厂经常在夜间加工生产，不仅噪音大，而且排出的气味也特别刺鼻呛人，严重影响了我们的正常生活，希望你们环保部门能够处理一下。”“你好，你反映的情况，我们会立即派环保监察人员到现场调查了解，如果情况属实，我们会按相关规定对其加强监管，请你留下联系方式，我们将在本周内给你答复。”16日上午，市环保局长信访接待活动如期举行，局长陆鹏海以及分管负责人接受了市民的来访，耐心听取市民投诉涉及噪声、废气等方面的环境问题。

据了解，根据省、扬州市相关文件精神，市环保部门分别于16日及17日开展环保局长信访接待活动，集中处理一批环保信访问题，进一步推动全市环保工作良性发展。两日内，共受理6起信访问题。

陆鹏海告诉记者，今年以来，市环保部门进一步改进了工作方法，每月都定下领导班子成员信访接待的日期；开通“12369”24小时投诉服务热线；每季度对环境信访案件进行分析，对重大信访案件、信访矛盾纠纷进行讨论排查，以确保各项信访案件处理及时，让投诉人满意。今年以来，市民投诉环保问题大幅下降，截至目前，共收到电话投诉、网上投诉的环保信访量比去年下降了40%。